HONG KONG SAR – Media OutReach Newswire – 8 Juli 2026 – Aurora Mobile Limited (NASDAQ: JG) (“Aurora Mobile” atau “Perusahaan”), penyedia terkemuka layanan teknologi keterlibatan pelanggan (customer engagement) dan teknologi pemasaran (MarTech), hari ini mengumumkan bahwa platform keterlibatan pelanggan berbasis AI miliknya, EngageLab, berhasil berpartisipasi dalam The MarTech Summit Hong Kong yang diselenggarakan pada 7 Juli 2026.

Di tengah lanskap bisnis yang terus berubah, solusi MarTech berperforma tinggi menjadi faktor penting bagi keberhasilan perusahaan di kawasan Greater Bay Area maupun wilayah Asia Pasifik (APAC) secara lebih luas. Konferensi tersebut menghadirkan agenda yang dirancang secara khusus untuk membahas berbagai tantangan pemasaran yang terus berkembang. Dengan 85 persen peserta berasal dari jajaran pimpinan senior, termasuk eksekutif tingkat C-suite, kepala divisi, dan direktur, acara ini menjadi wadah strategis untuk mengeksplorasi strategi digital lintas negara, pengalaman pelanggan, serta pemasaran berbasis kinerja.

Selama penyelenggaraan konferensi, seorang direktur pemasaran dari salah satu merek hotel terkemuka mengungkapkan tantangan operasional yang signifikan, yakni rendahnya tingkat keberhasilan pengiriman notifikasi push serta ketidakmampuan menjangkau pelanggan yang menggunakan sistem operasi HarmonyOS. Menanggapi hal tersebut, tim EngageLab memberikan demonstrasi langsung mengenai bagaimana platform mereka mampu mengatasi masalah tersebut. Fitur AppPush milik EngageLab tidak hanya mendukung FCM dan APNS, tetapi juga kompatibel dengan kanal yang disediakan oleh Huawei, OPPO, VIVO, Honor, dan Meizu, sehingga memastikan pesan tetap dapat terkirim secara andal meskipun aplikasi telah ditutup secara paksa. Selain itu, tim menjelaskan bahwa kanal bawaan EngageLab secara otomatis berfungsi sebagai sistem cadangan yang mampu mencapai tingkat keberhasilan pengiriman hingga 99 persen.

Selain mengatasi tantangan dalam pengiriman notifikasi push, para pakar EngageLab juga menunjukkan bagaimana merek hotel tersebut dapat menjangkau pelanggan secara menyeluruh melalui platform Marketing Automation omnichannel miliknya. Dalam sesi konsultasi, mereka memaparkan bagaimana sebuah merek dapat mengintegrasikan AppPush, WebPush, Email, SMS, dan WhatsApp Business API secara mulus dalam satu alur perjalanan pelanggan yang divisualisasikan dalam satu platform. Tim juga mendemonstrasikan bagaimana solusi tersebut memungkinkan hotel menghadirkan interaksi yang sangat personal dan berbasis skenario, seperti mengirimkan konfirmasi pemesanan melalui WhatsApp, pesan sambutan berdasarkan lokasi melalui AppPush, hingga permintaan umpan balik setelah tamu menginap melalui email. Seluruh proses tersebut dapat dikelola dan dipantau dari satu platform terpadu. Selain itu, mereka juga memperkenalkan LiveDesk, platform layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan milik EngageLab. LiveDesk memungkinkan kolaborasi yang mulus antara agen AI dan tim layanan pelanggan, di mana AI mampu menangani hingga 90 persen pertanyaan rutin secara instan sekaligus mendukung layanan multibahasa selama 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu. Dengan memanfaatkan AI untuk pengelolaan tiket secara cerdas, pengenalan maksud pelanggan (intent recognition), serta penyelesaian masalah secara otomatis, hotel dapat meningkatkan efisiensi layanan secara signifikan, menekan biaya operasional, sekaligus memastikan kepuasan pelanggan yang konsisten di seluruh titik interaksi digital.

Selain solusi pesan omnichannel, EngageLab juga menampilkan solusi terbaru mereka, EngageLab Silent Auth, di stan pameran. Dirancang untuk menghadirkan keamanan tanpa mengorbankan kenyamanan pengguna, Silent Auth memungkinkan proses login yang mulus hanya dalam hitungan detik. Dengan memanfaatkan verifikasi di latar belakang melalui jaringan operator seluler, solusi ini tidak memerlukan input dari pengguna sehingga menghilangkan risiko pengguna membatalkan proses login (zero drop-off). Pendekatan ini menjadikan proses verifikasi keamanan berlangsung tanpa hambatan sekaligus memperkaya profil pengguna.

Melalui berbagai kapabilitas unggulan, seperti pengelolaan data pelanggan terpadu sepanjang siklus hidup pelanggan (customer lifecycle) serta sistem pengiriman pesan yang andal, EngageLab terus membantu berbagai merek dalam mengatasi tantangan kompleks di berbagai wilayah sekaligus mendorong transformasi digital.

https://www.aurora-mobile.com/
https://www.linkedin.com/company/aurora-mobile-ltd/'viewAsMember=true
https://www.facebook.com/AuroraMobileLtd/
Wechat: 极光Jiguang

Tentang EngageLab

EngageLab merupakan platform keterlibatan pelanggan berbasis AI yang membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan melalui agen AI, data pelanggan yang terintegrasi, serta sistem pengiriman pesan yang andal di berbagai kanal komunikasi.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan menghubungi: marketing@engagelab.com.

Tentang Aurora Mobile Limited

Didirikan pada 2011, Aurora Mobile (NASDAQ: JG) merupakan penyedia terkemuka layanan teknologi keterlibatan pelanggan dan teknologi pemasaran. Perusahaan berkomitmen memberdayakan berbagai perusahaan global melalui solusi interaksi pelanggan yang stabil, efisien, dan cerdas. Berbekal keunggulan sebagai pelopor dalam layanan pesan seluler, Aurora Mobile telah berkembang menjadi platform komprehensif yang mengintegrasikan Omnichannel Engagement, AI-Driven Marketing, Advanced AI Customer Support, serta Frictionless Identity Security. Melalui merek unggulannya, EngageLab, dan infrastruktur AI yang kuat, GPTBots.ai, perusahaan membantu berbagai bisnis menjangkau pelanggan secara lebih efektif, mengotomatisasi perjalanan pemasaran yang kompleks, serta mengoptimalkan efisiensi layanan melalui agen AI, sehingga mempercepat transformasi digital bagi para klien di seluruh dunia.