Kampus baru dengan kemampuan bahasa Kanton dan Mandarin memperluas operasional TDCX di Hong Kong ke kawasan Greater Bay Area, memadukan talenta lokal dengan solusi AI milik TDCX untuk peluncuran yang lebih cepat serta pengalaman pelanggan (CX) dan pertumbuhan bisnis yang siap menghadapi masa depan.

FOSHAN, TIONGKOK - Media OutReach Newswire - 4 September 2026 - TDCX, perusahaan global terkemuka yang menyediakan solusi pengalaman pelanggan (customer experience), membuka kampus terbarunya di Foshan, Tiongkok, pada 2 September 2026. Pembukaan ini menandai pusat keenam perusahaan di Tiongkok sekaligus memperkuat kawasan Greater Bay Area sebagai salah satu pusat layanan strategis utama TDCX di Asia. Kampus Foshan dibangun secara khusus untuk melayani perusahaan-perusahaan Hong Kong yang membutuhkan pusat layanan berskala besar dengan kemampuan berbahasa Kanton yang berlokasi hanya 90 menit dari Central, serta perusahaan-perusahaan Tiongkok daratan di seluruh kawasan Greater Bay Area yang membutuhkan solusi pengalaman pelanggan dan operasional pertumbuhan berbasis AI.

Foshan dipilih karena memiliki kumpulan talenta berbahasa Kanton dan Mandarin yang luas serta dapat dikembangkan dalam skala besar, sekaligus karena posisinya dalam ekosistem teknologi dan AI Greater Bay Area yang terus berkembang. Bagi perusahaan-perusahaan Hong Kong, kota ini menawarkan pelengkap alami bagi operasi mereka yang sudah ada, bukan sebagai pengganti. Sementara bagi perusahaan-perusahaan Tiongkok daratan, Foshan memberikan akses ke model layanan TDCX yang didukung AI serta ketersediaan talenta yang dibutuhkan untuk menjalankan operasional kompleks berkualitas tinggi dalam skala besar.

Langkah ini dilakukan ketika TDCX terus memperluas kehadirannya di seluruh Greater China, memberikan klien di kedua sisi perbatasan akses yang lebih cepat terhadap talenta, kemampuan peluncuran yang fleksibel, serta solusi AI milik TDCX yang dikembangkan secara khusus untuk mendukung generasi berikutnya dari pengalaman pelanggan dan pertumbuhan bisnis B2B.

Managing Director TDCX Hong Kong, Michael Cowell, mengatakan, "Foshan memberikan perusahaan-perusahaan Hong Kong mesin eksekusi yang berada tepat di dekat mereka, sekaligus memberikan perusahaan-perusahaan Tiongkok daratan akses ke model layanan berbasis AI yang sama yang menjadi pembeda TDCX di tingkat global. Klien tidak lagi harus memilih antara pengetahuan mendalam mengenai pasar lokal dengan skala, kecepatan, dan efisiensi biaya yang ditawarkan Greater Bay Area. Dengan Foshan, mereka mendapatkan semuanya, didukung oleh perangkat AI milik TDCX yang secara khusus dibangun untuk pengalaman pelanggan dan operasional pertumbuhan. Kampus ini mencerminkan komitmen kami untuk membantu perusahaan-perusahaan di Hong Kong dan Tiongkok berkembang dengan lebih cerdas tanpa harus meninggalkan ekosistem yang telah mereka kenal."

Kampus yang Dibangun untuk Kelincahan, Kecepatan, dan Keunggulan Berbasis AI

Kampus baru TDCX di Foshan dirancang untuk mendukung proyek percontohan dalam kelompok kecil (small-pod pilots) yang dapat diluncurkan hanya dalam waktu 60 hingga 90 hari. Hal ini memungkinkan klien menguji layanan dukungan melalui chat, email, suara, media sosial, atau operasional back-office dengan cepat sebelum melakukan ekspansi. Kelompok percontohan umumnya terdiri dari 3 hingga 10 karyawan penuh waktu, sehingga memberikan perusahaan jalur masuk ke pasar yang cepat dengan risiko yang lebih rendah.

Setiap pod di TDCX Foshan didukung oleh solusi AI milik TDCX, termasuk perangkat modernisasi quality assurance (QA), wawasan untuk pembinaan karyawan, alur kerja agent-assist, serta analitik voice of customer. Solusi tersebut memberikan klien dari Hong Kong maupun Tiongkok daratan tingkat kecerdasan operasional dan konsistensi yang membedakan TDCX dari penyedia BPO tradisional. TDCX Foshan menawarkan rangkaian paket yang mudah diakses dan dirancang untuk perusahaan Hong Kong maupun perusahaan Tiongkok daratan, termasuk Foshan Launch Pod untuk pengujian pasar secara cepat; Cantonese CX Pod untuk dukungan suara, chat, email, dan media sosial dalam bahasa Kanton, dengan pilihan dukungan tambahan dalam bahasa Mandarin dan Inggris; Growth Pod untuk pencarian prospek B2B secara outbound, kualifikasi prospek, dan penjadwalan janji temu; serta AI-Enabled CX Upgrade untuk tim yang sudah ada.

Kampus ini memiliki posisi yang strategis untuk melayani klien dari berbagai sektor, termasuk e-commerce dan ritel, perjalanan dan perhotelan, teknologi dan platform digital, serta layanan keuangan. Sektor-sektor tersebut semakin banyak memanfaatkan Greater Bay Area dan pendekatan berbasis AI dari TDCX untuk menjalankan operasional pengalaman pelanggan dan pertumbuhan yang dapat dikembangkan dalam skala besar serta siap menghadapi masa depan.

Dibangun untuk Bertumbuh, Dirancang agar Terasa seperti Rumah

TDCX Foshan mulai beroperasi dengan sekitar 100 posisi dan diperkirakan akan berkembang pesat dalam dua tahun ke depan. Hal ini mencerminkan kecepatan adopsi model berbasis pod yang diperkirakan akan dilakukan oleh klien dari Hong Kong dan Tiongkok daratan, sekaligus rencana mereka untuk memperbesar tim secara bertahap.

Kampus ini sendiri dirancang sebagai tempat kerja modern yang siap menghadapi masa depan, memadukan arsitektur yang dirancang secara matang dengan ruang-ruang fungsional yang dibangun khusus untuk kolaborasi, pelatihan, dan kesejahteraan karyawan. Mulai dari proses orientasi hingga operasional sehari-hari, fasilitas ini dirancang agar setiap karyawan memiliki tempat yang dapat mereka anggap sebagai rumah. Hal tersebut mencerminkan komitmen TDCX yang lebih luas untuk membangun lingkungan kerja tempat talenta dapat berkembang seiring dengan pertumbuhan perusahaan.

Country Director TDCX China, Tony Chen, mengatakan, "Yang membedakan Foshan adalah perpaduan antara talenta, kelincahan, dan teknologi. Kami dapat membentuk pod berbahasa Kanton atau Mandarin hanya dalam waktu 60 hingga 90 hari, dan sejak hari pertama, tim tersebut telah didukung oleh solusi AI milik TDCX-perangkat yang sama yang kami gunakan untuk menjaga kualitas dan konsistensi bagi klien di seluruh dunia. Perpaduan tersebut memberikan keyakinan kepada klien dari Hong Kong maupun Tiongkok daratan untuk melakukan pengujian dan ekspansi dengan cepat, karena mereka tahu bahwa mereka memiliki orang-orang yang tepat serta teknologi yang tepat untuk mendukungnya. Kami juga merancang kampus ini dari awal agar terasa seperti rumah bagi karyawan kami, bukan sekadar tempat kerja, karena rasa memiliki tersebut akan menjadi kekuatan yang membawa kami tumbuh dari posisi kami saat ini menuju tim yang jauh lebih besar yang sedang kami bangun. Dengan jarak tempuh yang singkat dari Guangzhou atau sekitar 90 menit dari Central Hong Kong, klien kami tidak pernah merasa jauh dari tim mereka, meskipun mereka tetap mendapatkan manfaat dari kedalaman talenta dan efisiensi biaya yang ditawarkan Greater Bay Area."

Guo Yaoyu, Wakil Direktur Kantor Manajemen Distrik Nanhai, Foshan, mengatakan, "Dalam industri layanan outsourcing, Distrik Nanhai, Foshan, menjadi rumah bagi lebih dari 200 perusahaan, termasuk lebih dari 30 perusahaan pemimpin industri. Bergabungnya TDCX ke dalam jajaran tersebut akan meningkatkan sektor ini ke tingkat yang lebih tinggi. Nanhai menawarkan sumber daya yang melimpah dan pasar yang sangat besar untuk mendukung tahap pertumbuhan TDCX berikutnya, khususnya ketika distrik ini semakin berfokus pada AI. Hingga Juni tahun ini, Nanhai telah menjadi rumah bagi lebih dari 3.400 perusahaan teknologi, atau lebih dari 40 persen dari total perusahaan teknologi di Foshan. Hal ini menciptakan peluang pasar yang signifikan bagi klien di Hong Kong, luar negeri, maupun seluruh Tiongkok daratan. Pemerintah Distrik Nanhai berharap dapat bekerja sama lebih erat dengan TDCX untuk memperluas layanan ini, baik di dalam negeri maupun ke pasar internasional."

Dengan dibukanya kampus Foshan, TDCX kini mengoperasikan enam pusat layanan di seluruh Tiongkok. Hal ini semakin memperkuat peran Tiongkok sebagai salah satu pilar utama strategi pertumbuhan regional perusahaan, sekaligus memperkuat kemampuan TDCX dalam menghadirkan solusi pengalaman pelanggan dan penjualan berbasis AI secara menyeluruh bagi klien di Hong Kong maupun Tiongkok daratan.

Tentang TDCX

TDCX yang berkantor pusat di Singapura merupakan perusahaan global terkemuka yang menyediakan solusi pengalaman pelanggan (customer experience), layanan penjualan dan pemasaran digital, serta moderasi konten bagi klien dari berbagai industri, termasuk periklanan digital dan media sosial, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, teknologi, serta perjalanan dan perhotelan.

Dengan fokus membantu perusahaan mempersiapkan masa depan, pendekatan TDCX yang cerdas dan dapat dikembangkan dalam skala besar, didorong oleh inovasi dan ketepatan operasional, menjadikan perusahaan ini sebagai mitra strategis bagi perusahaan yang menargetkan hasil nyata. Dengan lebih dari 20.000 karyawan yang tersebar di 37 lokasi di seluruh dunia, TDCX memberikan cakupan layanan yang komprehensif kepada klien di Asia, Eropa, dan Amerika.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi www.tdcx.com.