JAKARTA, RIAUGREEN.COM - KCIC mencatat adanya peningkatan laporan barang tertinggal selama periode Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) seiring dengan tingginya mobilitas penumpang Kereta Cepat Whoosh. Selama periode Nataru, tercatat sebanyak 372 barang diregistrasikan melalui layanan lost and found, dengan 123 barang di antaranya telah diambil oleh pemiliknya.

General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, data ini menunjukkan bahwa tingginya mobilitas penumpang turut berbanding lurus dengan potensi barang tertinggal, terutama pada periode libur dan jam-jam dengan kepadatan tinggi.

“Barang-barang tersebut ditemukan baik di area stasiun maupun di dalam rangkaian Kereta Cepat Whoosh. Jenis barang yang paling banyak tertinggal didominasi oleh botol minum, bluetooth earphone, tas, mainan, aksesoris, hingga oleh-oleh, yang umumnya tertinggal saat penumpang turun dari kereta atau berpindah area di stasiun.”

Setiap barang yang ditemukan oleh petugas, baik di area stasiun maupun di dalam rangkaian Kereta Cepat Whoosh, akan langsung diamankan dan dilaporkan kepada petugas terkait. Barang tersebut kemudian didata secara lengkap, meliputi jenis dan ciri barang, lokasi serta waktu penemuan, serta didokumentasikan dalam sistem lost and found. Selanjutnya, barang disimpan di ruang penyimpanan khusus sesuai standar operasional prosedur yang berlaku.

Secara kumulatif sepanjang tahun 2025, KCIC mencatat sebanyak 7.560 barang diregistrasikan ke dalam sistem lost and found, dengan 3.744 barang telah diambil kembali kepada pemiliknya.

Untuk mendukung keamanan dan pelayanan penumpang selama periode Nataru, KCIC menyiagakan 530 personel keamanan yang bertugas di seluruh stasiun dan jalur operasional Whoosh. Selain itu, KCIC juga mengoperasikan 1.846 unit CCTV yang tersebar di area stasiun dan rangkaian kereta sebagai bagian dari sistem pengawasan terintegrasi yang mendukung proses pengamanan serta penanganan laporan barang tertinggal.

Penumpang yang merasa kehilangan barang dapat melapor melalui Customer Service di stasiun, Contact Center KCIC 150909, WhatsApp 0811-8888-111, email cs@kcic.co.id, serta melalui pesan langsung ke akun Instagram @keretacepat_id dengan menyertakan deskripsi barang, waktu, dan lokasi kejadian.

Eva menegaskan, meskipun KCIC menyediakan layanan lost and found di setiap stasiun sebagai bagian dari peningkatan pelayanan, kehilangan barang tetap menjadi tanggung jawab masing-masing penumpang.

“Petugas kami akan mengamankan dan mencatat setiap barang yang ditemukan sesuai prosedur. Namun kami terus mengingatkan agar penumpang lebih memperhatikan barang bawaannya sendiri, terutama saat turun dari kereta atau berpindah area di stasiun.” tutup Eva.

Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di stasiun atau Contact Center KCIC melalui 150909, WhatsApp chat ke 0811-8888-111, email ke cs@kcic.co.id, serta melalui DM ke Instagram @keretacepat_id.

⸻