Riset Baru KPMG China dan GS1 Hong Kong Soroti Tiga Prioritas Utama bagi Peritel: Membangun Kepercayaan pada AI, Strategi Spesifik Pasar untuk Ekonomi Perak yang Berkembang, dan Memperkuat Kepercayaan Merek di Hong Kong serta Kota-Kota Lain di Greater Bay Area

HONG KONG SAR - Media OutReach Newswire - 4 November 2026 - Kepercayaan konsumen terhadap kecerdasan buatan (AI) meningkat di Hong Kong dan kota-kota lain di Greater Bay Area (GBA), namun riset baru dari KPMG China dan GS1 Hong Kong menunjukkan bahwa peritel memerlukan strategi yang sangat berbeda untuk mengubah kepercayaan tersebut menjadi pertumbuhan. Sementara konsumen di kota-kota lain di GBA menunjukkan keterbukaan yang lebih besar terhadap pengalaman yang dipersonalisasi dan merek-merek dari Tiongkok Daratan, konsumen Hong Kong lebih menekankan pada nilai uang.

1. AI yang tepercaya membangun kepercayaan konsumen: AI dapat meningkatkan personalisasi dan mempercepat penyampaian layanan, tetapi privasi, akurasi, transparansi, dan sentuhan manusia akan menentukan adopsi oleh konsumen.
2. Pembeli senior berbeda menurut pasar: Untuk menangkap ekonomi perak yang berkembang, merek harus memprioritaskan harga di Hong Kong, serta reputasi merek dan pengalaman yang menarik di kota-kota lain di GBA.
3. Label "hanya biaya rendah" tidak lagi cocok untuk merek Tiongkok Daratan: Kemajuan mereka dalam kualitas dan inovasi memaksa pesaing untuk memikirkan ulang dari mana keunggulan merek di masa depan akan berasal.

Kepercayaan terhadap AI meningkat, tetapi kesenjangan transparansi masih ada, menciptakan peluang baru untuk pertumbuhan

Kepercayaan terhadap AI telah meningkat secara signifikan sejak survei tahun lalu. Di Hong Kong, 48% konsumen kini setidaknya agak mempercayai AI, naik dari 28%, sementara kepercayaan di kota-kota lain di GBA meningkat dari 59% menjadi 76%. Namun kepercayaan yang tumbuh belum berbanding lurus dengan kesediaan yang sama untuk berbagi data pribadi: hanya 10% konsumen Hong Kong yang mempercayai AI merasa nyaman melakukannya, dibandingkan dengan 32% di kota-kota lain di GBA.

Perbedaan kepercayaan terhadap AI antara Hong Kong dan kota-kota lain di GBA sangat mencolok di kalangan pembeli senior, yang dalam laporan ini didefinisikan sebagai konsumen berusia di atas 55 tahun. Hanya 38% pembeli senior Hong Kong yang mempercayai AI, dibandingkan dengan 76% di kota-kota lain di GBA, yang menggarisbawahi tantangan yang dihadapi peritel dalam membangun kepercayaan terhadap AI di kalangan konsumen senior Hong Kong.

Untuk menjembatani kesenjangan ini, peritel di Hong Kong perlu menunjukkan nilai yang jelas sebelum meminta konsumen berbagi lebih banyak data, sekaligus memberikan transparansi dan kendali atas bagaimana data mereka digunakan. Kepercayaan konsumen harus mencakup seluruh perjalanan ritel: dari pembayaran dan keaslian produk hingga pengembalian barang dan dukungan pelanggan. AI harus membantu konsumen menemukan apa yang mereka butuhkan dengan lebih mudah, sambil menjaga akurasi, keadilan, dan akses terhadap dukungan manusia.

Anna Lin, Chief Executive, GS1 Hong Kong, mengatakan: "AI semakin membentuk cara konsumen menemukan dan mengevaluasi produk, dan AI cenderung merekomendasikan produk yang didukung oleh data yang dapat ditafsirkan dan dipercayai dengan mudah. Bisnis dengan data produk yang tepercaya, terstandardisasi, terstruktur agar dapat dipahami dan digunakan oleh mesin, serta dapat dilacak hingga sumber yang dapat diidentifikasi akan berada pada posisi terbaik untuk memperoleh kepercayaan konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian di masa depan."

Ekonomi perak bukanlah satu pasar konsumen tunggal

Di seluruh kelompok usia, nilai tetap menjadi prioritas bagi 73% konsumen Hong Kong, dibandingkan dengan 45% di kota-kota lain di GBA.

Ketika diminta menggambarkan gaya belanja mereka, 57% pembeli senior di Hong Kong mengidentifikasi diri terutama sebagai pembeli yang mementingkan nilai, dibandingkan dengan hanya 23% di kota-kota lain di GBA, di mana reputasi merek, sebesar 37%, dan pengalaman berbelanja, sebesar 27%, muncul sebagai pertimbangan utama mereka.

Temuan ini menunjukkan bahwa usia saja tidak cukup untuk mendefinisikan pembeli senior. Peritel yang ingin menangkap peluang yang diciptakan oleh populasi menua di kawasan ini perlu memahami bagaimana ekspektasi berbeda menurut pasar, dan mengembangkan proposisi yang mencerminkan perbedaan tersebut.

Alice Yip, Partner, Head of Consumer & Retail, Hong Kong SAR, KPMG China, mengatakan: "Pertumbuhan ekonomi perak bergantung pada pengakuan bahwa prioritas pembeli berbeda di setiap pasar. Pembeli senior Hong Kong memprioritaskan harga yang kompetitif, sementara mereka di kota-kota lain di GBA lebih menekankan pada reputasi merek dan pengalaman berbelanja. Menangkap peluang ini melibatkan pemahaman tentang apa yang penting secara lokal dan menyesuaikan penawaran ritel dengan tepat, alih-alih memperlakukan ekonomi perak sebagai satu pasar yang seragam."

Kecepatan Tiongkok Daratan meningkatkan taruhan bagi Hong Kong dan merek global

Merek-merek Tiongkok Daratan muncul sebagai kekuatan yang lebih kuat dalam inovasi dan kecepatan. Di kota-kota lain di GBA, kemajuan itu sudah tercermin dalam persepsi konsumen: 64% memilih mereka karena nilai uang, 58% karena keamanan dan keandalan, dan 50% karena reputasi merek.

Namun di Hong Kong, mereka masih terutama dilihat melalui lensa nilai. Meskipun 81% konsumen memilih merek Tiongkok Daratan karena nilai uang, lebih sedikit yang menyebut keamanan dan keandalan (39%), kualitas lebih tinggi (33%), atau reputasi merek (31%). Peluang berikutnya bagi mereka adalah mengubah kecepatan dan peningkatan kualitas Tiongkok Daratan menjadi kepercayaan merek yang lebih kuat.

Merek Hong Kong mempertahankan keunggulan yang jelas dalam hal kepercayaan. Konsumen di Hong Kong (74%) dan kota-kota lain di GBA (61%) menyebut keamanan dan keandalan sebagai alasan utama memilih merek Hong Kong. Di kalangan konsumen Hong Kong, preferensi terhadap merek Hong Kong sangat kuat di sektor maskapai penerbangan (78%) dan makanan dan minuman (71%).

Namun kepercayaan tidak dapat dianggap remeh. Ketika merek-merek Tiongkok Daratan memperkuat kredensial keamanan dan keandalan mereka, merek-merek Hong Kong perlu menggabungkan reputasi mereka akan keandalan dengan inovasi yang lebih besar, nilai yang lebih tajam, dan eksekusi yang lebih cepat.

Anson Bailey, Head of Consumer & Retail, Asia Pacific, KPMG China, mengatakan: "Merek mana pun yang masih melihat pesaing Tiongkok Daratan sebagai ancaman berbiaya rendah sedang melihat ke kaca spion. Kecepatan Tiongkok Daratan kini menghasilkan produk yang lebih baik, desain yang lebih tajam, dan inovasi yang lebih cepat pada skala yang hanya sedikit pasar yang mampu menyamainya. Pergeseran sesungguhnya adalah bahwa merek-merek Tiongkok Daratan sedang belajar membangun ekuitas merek secepat mereka membangun skala melalui nilai dan kecepatan. Hal ini semakin memengaruhi siapa yang dapat menang - tidak hanya di GBA, tetapi juga di pasar konsumen di seluruh dunia."

Tentang KPMG

KPMG di China memiliki kantor yang berlokasi di 31 kota dengan lebih dari 14.000 partner dan staf, di Beijing, Changchun, Changsha, Chengdu, Chongqing, Dalian, Dongguan, Foshan, Fuzhou, Guangzhou, Haikou, Hangzhou, Hefei, Jinan, Nanjing, Nantong, Ningbo, Qingdao, Shanghai, Shenyang, Shenzhen, Suzhou, Taiyuan, Tianjin, Wuhan, Wuxi, Xiamen, Xi'an, Zhengzhou, Hong Kong SAR, dan Macau SAR. KPMG memulai operasinya di Hong Kong pada tahun 1945. Pada tahun 1992, KPMG menjadi jaringan akuntansi internasional pertama yang diberikan lisensi usaha patungan di Tiongkok Daratan. Pada tahun 2012, KPMG menjadi yang pertama di antara "Big Four" di Tiongkok Daratan yang beralih dari usaha patungan menjadi persekutuan umum khusus.

KPMG adalah organisasi global dari firma jasa profesional independen yang menyediakan layanan Audit, Pajak, dan Penasihat. KPMG adalah merek di mana firma-firma anggota KPMG International Limited ("KPMG International") beroperasi dan menyediakan jasa profesional. "KPMG" digunakan untuk merujuk pada firma-firma anggota individual dalam organisasi KPMG atau pada satu atau lebih firma anggota secara kolektif.

Firma-firma KPMG beroperasi di 138 negara dan wilayah dengan lebih dari 276.000 partner dan karyawan yang bekerja di firma-firma anggota di seluruh dunia. Setiap firma KPMG adalah entitas yang terpisah secara hukum dan independen serta menyebut dirinya demikian. Setiap firma anggota KPMG bertanggung jawab atas kewajiban dan tanggung jawabnya sendiri.

Tentang GS1 Hong Kong

GS1 Hong Kong adalah cabang lokal GS1®, organisasi standar data global nirlaba yang diwakili di lebih dari 120 negara. Melalui standar yang diakui secara global seperti GTIN (barcode), kami memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi, menangkap, dan berbagi data tepercaya di seluruh rantai pasokan fisik dan digital, membantu mereka mempercepat transformasi digital, mengakses pasar global, memperkuat ketahanan dan efisiensi rantai pasokan, serta meningkatkan transparansi, keamanan, dan keberlanjutan.

Dengan membangun standar data global, GS1 Hong Kong menyediakan solusi termasuk ezTRADE untuk pertukaran data B2B, ezTRACK untuk ketertelusuran rantai pasokan, dan 1QR, yang didukung oleh GS1 Digital Link, menghubungkan barcode 2D ke informasi produk yang kaya seperti sertifikasi dan data keberlanjutan.

Infrastruktur data tepercaya juga mendukung kebutuhan bisnis yang berkembang, dari pembiayaan perdagangan hingga pelaporan emisi Scope 3 dan kepatuhan ESG. Dalam ekonomi yang digerakkan oleh AI, kami menyediakan fondasi untuk data berkualitas tinggi yang akurat, terlihat, dapat ditautkan, dapat dicari, dapat dibagikan, dan dapat dilacak.

GS1 Hong Kong mendukung hampir 8.000 anggota korporat di 20 sektor, termasuk ritel dan barang konsumen, makanan dan minuman, kesehatan, pakaian dan alas kaki, logistik, serta TIK.

Website: www.gs1hk.org