Frank Eagleton Dipromosikan sebagai Managing Director Asia Pasifik, Sementara Rehan Wickremeratne Ditunjuk sebagai Partnerships Lead, Seiring Aircall Mengajak Mitra Berkolaborasi dalam Pengembangan Agen Suara Berbasis AI

SYDNEY, AUSTRALIA - Media OutReach Newswire - 29 September 2026 - Aircall, platform komunikasi pelanggan berbasis AI yang dipercaya oleh lebih dari 24.000 perusahaan di seluruh dunia, hari ini mengumumkan tahap berikutnya dari strategi perusahaan di Asia Pasifik, yaitu membangun fondasi yang telah terbentuk di Australia dan Selandia Baru untuk memperluas bisnis ke seluruh Asia Tenggara.

Dengan lebih dari 24.000 pelanggan di seluruh dunia, Aircall semakin memperkuat komitmennya terhadap kawasan yang mengalami percepatan permintaan. Langkah ini mencerminkan pergeseran yang semakin jelas menuju komunikasi pelanggan yang menggabungkan agen suara cerdas, alur kerja otomatis, dan pembinaan secara real-time dalam satu platform.

Aircall melakukan investasi besar di Asia, dan lokalisasi menjadi bagian penting dari strategi tersebut. Integrasi dengan WhatsApp menjadi salah satu contoh nyata bagaimana strategi tersebut diterapkan dalam praktik.

"Asia merupakan pasar yang secara alami cocok untuk agen suara berbasis AI. Kawasan ini mencakup puluhan bahasa dan pasar, yang masing-masing memiliki ekspektasi pelanggan tersendiri, sementara suara tetap menjadi salah satu cara utama masyarakat menghubungi bisnis tempat mereka membeli produk atau layanan," ujar Frank Eagleton, Managing Director, Asia Pacific, Aircall.

Minat terhadap teknologi ini di kawasan tersebut sangat kuat. Menurut KPMG, sebanyak 87% CEO di Asia Pasifik memperkirakan investasi mereka di bidang AI akan memberikan hasil dalam waktu tiga tahun. Keyakinan tersebut hadir bersamaan dengan perubahan cepat dalam layanan pelanggan. Gartner melaporkan bahwa 85% pemimpin layanan pelanggan akan mengeksplorasi atau menguji coba AI generatif percakapan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan pada 2025.

Menurut Aircall, AI Voice Agent akan membantu tim di seluruh kawasan Asia Pasifik memenuhi kebutuhan layanan yang selalu tersedia ini dengan menangani percakapan rutin dalam volume tinggi kapan saja dan dalam bahasa lokal, sementara interaksi yang membutuhkan penilaian atau empati akan diteruskan kepada manusia.

Untuk memimpin tahap berikutnya ini, Frank Eagleton dari Aircall telah menjabat sebagai Managing Director, Asia Pacific. Eagleton akan mengawasi pertumbuhan dan ekspansi pasar perusahaan di kawasan tersebut melalui pendekatan yang mengutamakan mitra, bekerja sama dengan para mitra untuk menjangkau dan mendukung pelanggan di berbagai pasar Asia yang memiliki karakteristik beragam.

Aircall juga telah menunjuk Rehan Wickremeratne untuk memimpin upaya tersebut, dengan tanggung jawab mengembangkan ekosistem mitra yang akan mendukung ekspansi ini. "Asia Tenggara merupakan kawasan yang dinamis dan menjadi wilayah pertumbuhan penting bagi kami, dan kami membangun kehadiran di sini dengan cara yang sama seperti ketika kami membangun bisnis di Australia dan Selandia Baru: melalui para mitra yang telah mendapatkan kepercayaan dari bisnis-bisnis lokal. Di berbagai pasar ini, artinya kami hadir di tempat pelanggan sudah berada."

"Agen suara berbasis AI mengubah kemampuan yang dapat dihadirkan dalam percakapan dengan pelanggan. Teknologi ini dapat menangani kebutuhan rutin secara instan sekaligus membebaskan tim untuk berfokus pada momen-momen yang membutuhkan sentuhan manusia," ujar Eagleton. "Itulah perubahan yang kami bawa ke Asia, dan pendekatan ini bersifat praktis: teknologi yang benar-benar melakukan pekerjaan dan mengambil tindakan nyata. Setelah meraih kesuksesan besar di Australia dan Selandia Baru, ekspansi ke seluruh Asia Tenggara merupakan langkah berikutnya yang alami."

Manfaatnya dapat dirasakan oleh kedua belah pihak. Bagi pelanggan, agen suara berbasis AI berarti penyelesaian masalah yang lebih cepat, ketersediaan layanan sepanjang waktu, dan percakapan dalam bahasa mereka sendiri, tanpa menghilangkan hubungan manusia yang membangun kepercayaan. Bagi mitra kanal, teknologi ini membuka peluang yang jelas untuk melakukan lokalisasi, integrasi, dan menyediakan agen suara berbasis AI sebagai layanan, sekaligus membangun hubungan yang lebih erat dan berjangka panjang dengan bisnis yang mereka layani. Aircall mengundang penyedia teknologi, reseller, dan mitra layanan di seluruh kawasan untuk mengeksplorasi bagaimana mereka dapat bekerja sama menghadirkan kemampuan ini ke pasar lokal.

"Agen suara berbasis AI yang paling bermanfaat tidak akan dibangun secara terpisah. Teknologi tersebut akan dibentuk bersama para mitra yang memahami pasar lokal, bahasa, dan ekspektasi pelanggan," ujar Wickremeratne. "Kami ingin memperluas ekosistem tersebut di seluruh Asia, dan kami menyambut baik pembicaraan dengan para mitra yang memiliki ambisi yang sama."