Meluncurkan Layanan Perbaikan Bagasi Antar-Jemput dari Pintu ke Pintu (Door-to-Door) yang pertama di pasar bagi pelanggan Asuransi Perjalanan.

HONG KONG SAR ? Media OutReach Newswire ? 28 Juli 2026 ? MSIG Insurance (Hong Kong) Limited (?MSIG?) hari ini menerbitkan Laporan Klaim 2025, yang menyoroti peningkatan tahunan kelima berturut-turut dalam rasio penyelesaian klaim sejak 2020, kinerja kuat di seluruh kelas utama, dan inovasi perjalanan baru yang berfokus pada pelanggan.

Pada tahun 2025, MSIG membayarkan klaim sebesar HK$359 juta di Hong Kong dan Makau serta mencapai rasio penyelesaian klaim sebesar 94,7%, meningkat dari 91,1% pada tahun 2020, mencerminkan komitmen berkelanjutan perusahaan asuransi ini terhadap layanan klaim yang luar biasa dan perannya sebagai mitra terpercaya. Kompensasi Karyawan Hong Kong mencatat rasio penyelesaian sebesar 99,87%, diikuti oleh Helper (97,57%) dan Perjalanan (96,27%).

Laporan tahun ini menunjukkan kemajuan signifikan dalam pendekatan mengutamakan pelanggan ? dengan peningkatan lebih dari 11% tahun-ke-tahun dalam pujian yang diterima dari pelanggan, serta 100% ulasan Google MSIG tahun 2025 mendapatkan peringkat bintang 5.

Philip Kent, Chief Executive Officer MSIG Hong Kong, mengatakan: ?Di tahun yang penuh perubahan cepat, tim kami tetap dekat dengan pelanggan kami dan terus menghadirkan produk serta layanan yang benar-benar membantu saat dibutuhkan. Itulah esensi dari pola pikir mengutamakan pelanggan dan hasilnya terlihat jelas dari laporan klaim tahun ini. Mulai dari perlindungan perjalanan yang inovatif hingga layanan klaim yang luar biasa, kami terus berinvestasi dalam menghadirkan fitur produk unik di pasar bagi pelanggan kami sebagai mitra terpercaya, dan sepenuhnya berkomitmen untuk lebih meningkatkan pengalaman layanan kami guna memberikan jaminan yang mereka butuhkan di setiap tahap perjalanan hidup mereka.?

Inovasi MSIG dalam Asuransi Perjalanan juga meraih pengakuan industri yang signifikan pada tahun 2025 dan 2026, memperkuat keunggulan penawaran dan nilai yang diberikan kepada pelanggan:

• Memenangkan kategori Asuransi Perjalanan pada 10Life 5-Star Insurance Awards 2026
• Tiga Finalis Teratas dalam ?Most Innovative Product/Service Award (General Insurance)? pada Hong Kong Insurance Awards 2025

Layanan Asuransi Perjalanan Baru

Pada April 2025, MSIG meluncurkan dua layanan perjalanan yang dirancang untuk membuat dukungan menjadi lebih cepat dan lancar. Layanan Door-to-Door Luggage Repair Service yang pertama di pasar menyelesaikan 135 permintaan perbaikan bagasi dari April hingga Desember 2025, setara dengan 16% dari semua klaim kerusakan bagasi, sementara Overseas Medical Teleconsultation menyederhanakan akses ke perawatan kesehatan saat bepergian ke luar negeri. Layanan baru ini mencerminkan inovasi di area di mana pelanggan menghargai kenyamanan, kecepatan, dan ketenangan.

MSIG melanjutkan momentum tersebut pada Oktober 2025 dengan produk Asuransi Perjalanan yang ditingkatkan yang menambahkan manfaat baru, termasuk Pembatalan Perjalanan karena Alasan Apa Pun (Cancellation of Journey for Any Reason). Peningkatan ini memberikan fleksibilitas lebih besar bagi wisatawan dan memperkuat posisi MSIG dalam kategori penting di mana ekspektasi semakin tinggi seputar perlindungan responsif dan relevan di dunia nyata.

Selain perjalanan, laporan ini menyoroti berbagai kasus fokus MSIG yang lebih luas pada layanan klaim yang berpusat pada pelanggan di seluruh lini pribadi dan komersial ? menunjukkan komitmen tidak hanya pada penanganan klaim yang efisien, tetapi juga membantu pelanggan menghadapi gangguan dan melangkah maju.

Tentang MSIG Insurance (Hong Kong) Limited (?MSIG?)

MSIG adalah anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Mitsui Sumitomo Insurance Co Ltd dan anggota dari MS&AD Insurance Group, merek asuransi umum terkemuka di Asia dengan kehadiran di 50 negara dan wilayah secara global. Grup ini termasuk dalam 10 grup asuransi terbesar di dunia berdasarkan pendapatan kotor dan salah satu perusahaan asuransi terkemuka di Jepang dengan peringkat kredit A+ Stabil. Dengan lebih dari 40.000 karyawan di seluruh dunia, MSIG hadir di semua pasar ASEAN serta di Australia, Selandia Baru, Hong Kong, Daratan Tiongkok, Korea, India, dan Taiwan.

MSIG telah menyediakan solusi asuransi umum kepada pelanggan di Hong Kong selama lebih dari 170 tahun, sejak tahun 1855. Kami menawarkan berbagai solusi dan layanan melalui jaringan distribusi yang luas termasuk agen, pialang, dan kemitraan strategis dengan bank-bank terkemuka serta kolaborasi yang berkembang dengan platform digital dan konsumen.