KCIC melakukan perubahan nomor WhatsApp Contact Center Whoosh yang akan berlaku mulai 18 Agustus 2025. Nomor lama 0815-1032-0909 akan digantikan dengan nomor baru 0811-8888-111.

General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menyampaikan bahwa perubahan nomor ini merupakan langkah strategis untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada para penumpang Whoosh yang membutuhkan informasi maupun ingin menyampaikan masukan.

“Dengan nomor WhatsApp baru ini, layanan Contact Center diharapkan semakin responsif dalam menjawab berbagai kebutuhan penumpang, sehingga pengalaman menggunakan Whoosh menjadi lebih nyaman dan memuaskan,” ujar Eva.

Layanan WhatsApp Contact Center Whoosh beroperasi setiap hari mulai pukul 05.00 hingga 23.00 WIB. Sistem ini dilengkapi dengan fitur chatbot untuk mempercepat akses informasi mengenai prosedur pembatalan tiket, ubah jadwal, jam operasi Whoosh dan kereta feeder, serta berbagai informasi umum lainnya.

Untuk kebutuhan pelayanan yang lebih detail, penumpang dapat meminta disambungkan langsung dengan 21 petugas profesional yang siap membantu.

Selama ini, seluruh kanal layanan pelanggan KCIC menerima total lebih dari 15 ribu interaksi per bulan, dengan rata-rata 513 interaksi per hari, dan waktu penyelesaian permohonan rata-rata hanya tujuh menit. Pertanyaan yang paling sering diajukan meliputi proses ubah jadwal perjalanan, pembatalan, hingga informasi barang tertinggal.

KCIC menghadirkan layanan WhatsApp Contact Center sebagai wujud komitmen untuk selalu dekat dengan penumpang dan memudahkan mereka mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan cepat. Melalui kanal ini, KCIC ingin memastikan penumpang dapat merasakan layanan yang praktis, modern, dan sesuai kebutuhan mereka.

Selain melalui WhatsApp 0811-8888-111, layanan pelanggan Whoosh juga dapat diakses melalui Customer Service di stasiun, telepon 150909, email ke cs@kcic.co.id, serta melalui DM ke Instagram @keretacepat_id.

“Nomor baru ini menjadi bagian dari komitmen KCIC untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kami ingin memastikan setiap penumpang Whoosh dapat mengakses informasi dan bantuan dengan mudah, cepat, dan tepat,” tutup Eva.