SINGAPURA - Media OutReach Newswire - 8 September 2026 - Pemimpin layanan bisnis digital global TP (dahulu Teleperformance) telah dinobatkan sebagai Perusahaan Tahun 2026 Asia-Pasifik Frost & Sullivan dalam Layanan Manajemen Pengalaman Pelanggan, penghargaan tertinggi dari firma analis tersebut yang mengakui pelaku pasar yang mencontohkan inovasi visioner, kinerja terdepan di pasar, dan perawatan pelanggan. TP diakui karena menggabungkan orkestrasi AI, disiplin operasional, dan dampak terukur bagi pelanggan di seluruh Asia-Pasifik.

Frost & Sullivan mengakui kemampuan TP dalam menggerakkan AI dari tahap eksperimen ke operasi langsung, yang diidentifikasi Frost sebagai salah satu kesenjangan paling mendesak dalam industri. TP menerapkan AI di seluruh siklus hidup pengiriman layanan untuk membantu tim menjadi lebih produktif dengan cepat dan meningkatkan kualitas layanan secara skala. Ini dimulai dengan rekrutmen dan orientasi yang didukung AI, diperluas ke pelatihan berbasis simulasi yang membantu para ahli pelanggan membangun kemahiran sebelum menangani interaksi langsung, dan berlanjut melalui manajemen tenaga kerja serta pelatihan berbantuan AI. Dalam jaminan kualitas, TP kini meninjau setiap transaksi, bukan hanya sampel kecil yang selama ini menjadi andalan industri, sehingga meningkatkan presisi pelatihan, visibilitas kepatuhan, dan pembelajaran operasional.

"Seiring AI menjadi tertanam dalam operasi pelanggan, perusahaan memerlukan model berbasis hasil yang mengorkestrasi agen AI dan manusia untuk meningkatkan produktivitas dan memberikan nilai bisnis yang terukur," ujar Dave Rizzo, Presiden dan CEO, APAC, TP. "TP merancang alur kerja yang menggunakan AI untuk meningkatkan pekerjaan manusia, sekaligus menghubungkan peningkatan produktivitas dengan hasil bisnis yang ingin dicapai klien. Dinobatkan sebagai Perusahaan Tahun Asia-Pasifik Frost & Sullivan mengakui kemajuan yang kami capai dalam menghadirkan transformasi tersebut bagi klien di seluruh kawasan."

Frost & Sullivan menyoroti kerja TP dengan merek perhotelan besar di Singapura sebagai contoh penerapan pendekatan ini dalam praktik. Keterlibatan ini melampaui pengiriman operasional hingga mengintegrasikan teknologi di seluruh sistem lama dan modern, sekaligus menerapkan platform pengetahuan yang didukung AI yang memberikan jawaban yang terpercaya dan kontekstual terhadap pertanyaan pelanggan di berbagai tim operasional dan lini bisnis. Secara bersama-sama, kemampuan ini mendukung perancangan ulang infrastruktur layanan yang lebih luas di balik pengalaman pelanggan premium yang bernuansa sentuhan tinggi. Di luar keterlibatan klien secara individu, operasi TP di seluruh Asia-Pasifik memainkan peran ganda dalam strategi TP sebagai mesin pengiriman dan mesin pengembangan bisnis di pasar dengan permintaan pertumbuhan tinggi. Frost & Sullivan mencatat bahwa jejak regional TP memungkinkannya merespons berbagai persyaratan bahasa, peraturan, budaya, dan operasional.

"Pusat-pusat keunggulan TP di Asia-Pasifik berkontribusi pada pengembangan solusi di bidang AI, pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, analitik, dan otomatisasi. Hal ini memberi kawasan tersebut peran yang melampaui pengiriman tenaga kerja. Kawasan ini menjadi mesin kemampuan untuk transformasi global," kata Krishna Baidya, Wakil Presiden, ICT Practice, Frost & Sullivan.

Frost & Sullivan juga menyoroti pendekatan TP dalam merangka ulang perdebatan tradisional antara di dalam negeri (onshore) versus di luar negeri (offshore). Di seluruh Asia-Pasifik, TP mendukung model pengiriman offshore, nearshore, onshore, dan hibrida, menggunakan teknologi dan kemampuan pasar lokal untuk menyeimbangkan efisiensi biaya, kualitas layanan, persyaratan bahasa, dan kebutuhan peraturan. Fleksibilitas ini memungkinkan TP menyesuaikan model pengiriman dengan realitas masing-masing pasar, bukan hanya mengandalkan satu pendekatan tunggal.

Dengan operasi di hampir 100 negara dan layanan yang menjangkau lebih dari 170 pasar, TP menggabungkan skala global dengan kedalaman pengiriman regional, teknologi, dan keahlian manusia. Di seluruh Asia-Pasifik, hal ini diterjemahkan menjadi hasil yang terukur, termasuk kasus penggunaan triase agen yang mengurangi waktu penyelesaian dari rujukan ke pemesanan dari sekitar 24 jam menjadi hitungan menit, sekaligus meningkatkan konversi pemesanan. Pengakuan ini mencerminkan bagaimana TP mengembangkan layanan bisnis digitalnya untuk fase berikutnya dari transformasi yang didukung AI, sambil tetap menjadikan pengawasan manusia, empati, penilaian, dan hubungan sebagai inti dari model layanan.

http://www.tp.com
https://www.linkedin.com/company/wearetpgroup/home/
https://x.com/wearetpgroup
https://www.facebook.com/wearetpgroup/

Tentang TP di SINGAPURA

TP di Singapura adalah bagian dari TP Group, pemimpin global dalam layanan bisnis digital yang secara konsisten berupaya memadukan teknologi canggih terbaik dengan empati manusia untuk menghadirkan perawatan pelanggan yang lebih baik, lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih aman bagi merek-merek terbesar dunia dan pelanggan mereka. Portofolio layanan Grup yang komprehensif dan didukung AI mencakup mulai dari perawatan pelanggan di lini depan (front office) hingga fungsi-fungsi di belakang layar (back-office), termasuk layanan transformasi digital bernilai tinggi, penagihan, dan konsultasi operasional. Grup ini juga menawarkan berbagai layanan khusus seperti interpretasi dan lokalisasi, layanan visa dan konsuler, serta layanan outsourcing proses rekrutmen. Tim-tim yang terdiri dari para ahli dan penasihat multibahasa yang inspiratif dan bersemangat, yang tersebar di hampir 100 negara, serta kehadiran lokal Grup memungkinkannya menjadi kekuatan positif dalam mendukung komunitas, klien, dan lingkungan.

Untuk informasi lebih lanjut: www.tp.com.