JAKARTA, INDONESIA - Media OutReach Newswire - 11 Agustus 2026 - Green SM secara resmi meluncurkan program "Green SM Is Listening" di seluruh Indonesia sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Melalui program ini, Green SM bertujuan menetapkan tolok ukur baru bagi standar layanan transportasi online, dengan berfokus pada peningkatan transparansi, konsistensi, dan keandalan layanan di seluruh Indonesia.

Green SM secara resmi meluncurkan program "Green SM Is Listening" di seluruh Indonesia sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Green SM secara resmi meluncurkan program "Green SM Is Listening" di seluruh Indonesia sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Mulai Agustus 2026, program "Green SM Is Listening" akan diterapkan secara nasional, sekaligus semakin memperkuat peran pelanggan dalam membentuk dan meningkatkan standar layanan, sejalan dengan komitmen layanan "5 Green Promises" yang sebelumnya telah diumumkan oleh Green SM.

Melalui program ini, pelanggan diundang untuk menyampaikan umpan balik, melaporkan pengalaman yang tidak memuaskan, atau memberikan saran untuk perbaikan melalui alamat email resmi Green SM di listening.id@greensm.com. Untuk mendukung proses verifikasi, pelanggan dianjurkan menyertakan foto yang relevan atau dokumen pendukung jika diperlukan. Umpan balik dapat mencakup setiap tahapan pengalaman layanan, termasuk proses penjemputan dan pengantaran, kondisi kendaraan, keselamatan, serta perilaku pengemudi.

Tim khusus Green SM akan meninjau, memverifikasi, mengklasifikasikan, dan menanggapi seluruh laporan yang masuk secepat mungkin. Setiap kasus akan dinilai berdasarkan data yang tersedia, materi pendukung, dan bukti yang relevan guna membantu perusahaan terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Pelanggan yang umpan baliknya telah terverifikasi dan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan berhak menerima penghargaan apresiasi mulai dari Rp300.000 hingga Rp5.000.000. Bentuk apresiasi tambahan dapat diberikan berdasarkan kebijakan Green SM dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Bersamaan dengan peluncuran program umpan balik pelanggan ini, Green SM juga telah memperbarui Kode Etik Pengemudi yang dimasukkan ke dalam perjanjian kemitraan dengan mitra pengemudi. Pembaruan tersebut mencerminkan standar bersama terkait profesionalisme dan perilaku untuk mendukung kualitas layanan yang konsisten di seluruh jaringan.

Melalui inisiatif yang pionir ini, yang dilengkapi dengan penghargaan apresiasi yang berarti, Green SM bertujuan mendorong pelanggan untuk berpartisipasi secara aktif dalam upaya peningkatan layanan secara berkelanjutan. Program ini tidak hanya mencerminkan orientasi perusahaan yang mengutamakan pelanggan serta keterbukaan untuk mendengarkan masukan, tetapi juga menunjukkan komitmen Green SM untuk terus memperkuat standar layanan sesuai dengan perjanjian kemitraan, meningkatkan standar layanan di seluruh industri, serta mendorong perkembangan berkelanjutan seluruh ekosistem GSM.

Deny Tjia, Managing Director Green SM Indonesia, mengatakan, "Kami percaya bahwa cara sebuah perusahaan merespons ketika pengalaman pelanggan tidak sesuai dengan harapan merupakan salah satu cara tercepat dan paling efektif untuk membangun kepercayaan. Melalui program 'Green SM Is Listening', kami mengubah umpan balik pelanggan menjadi peluang untuk terus meningkatkan standar layanan sekaligus mendorong proses yang transparan dan adil. Inisiatif ini mencerminkan komitmen jangka panjang kami untuk membangun layanan mobilitas yang aman, andal, dan bertanggung jawab di Indonesia."

Hampir dua tahun setelah memasuki pasar Indonesia, Green SM telah memperluas kehadirannya ke lima kota besar, yaitu Jakarta, Bali, Surabaya, Makassar, dan Bandar Lampung, serta terus membangun jaringan mobilitas terintegrasi yang sepenuhnya menggunakan kendaraan listrik di berbagai pusat perkotaan utama. Saat ini, Green SM melayani jutaan perjalanan dengan kendaraan listrik setiap harinya, tidak hanya memenuhi kebutuhan mobilitas yang terus meningkat, tetapi juga berkontribusi terhadap peningkatan standar layanan di pasar, menciptakan dampak positif terhadap transportasi perkotaan sekaligus mempercepat transisi hijau Indonesia.

Green SM menyambut dan berkomitmen menerima seluruh umpan balik dari pelanggan, dengan memberikan hadiah apresiasi atas kontribusi yang berkaitan dengan:

• - Masalah kualitas layanan dan profesionalisme pengemudi, termasuk komunikasi yang tidak pantas, pelanggaran ketentuan seragam, masalah penjemputan dan pengantaran penumpang, kondisi kendaraan, serta bantuan dalam menangani insiden;
• - Kesalahan perhitungan tarif dan masalah pembayaran, termasuk biaya yang tidak sah, kesalahan biaya tol atau biaya tambahan lainnya, serta permintaan pembayaran tunai atau pemberian tip;
• - Masalah keselamatan dan integritas, termasuk pelecehan, ancaman, penggunaan alkohol atau zat terlarang, penipuan, dan pencurian;
• - Kegagalan dalam menjaga privasi dan barang milik pelanggan, termasuk perekaman tanpa izin, penyebarluasan gambar, atau penyalahgunaan barang milik pelanggan;
• - Masalah aplikasi dan sistem, serta saran untuk meningkatkan kualitas layanan.

Dengan komitmen untuk meninjau seluruh umpan balik dan laporan melalui proses yang transparan dan objektif dengan tetap menghormati hak serta kepentingan seluruh pihak, Green SM akan memberikan tanggapan awal dalam waktu dua jam setelah menerima umpan balik dari pelanggan.