SINGAPURA - Media OutReach Newswire - 6 Agustus 2026 - Pemimpin global di bidang layanan bisnis digital, TP (sebelumnya Teleperformance), kembali mempertahankan posisinya sebagai Visionary Leader dalam laporan 2026 Frost Radar™: Customer Experience Management Services in Asia-Pacific. Pengakuan ini diraih seiring perusahaan terus memperluas kapabilitas di bidang kecerdasan buatan (AI), data, dan teknologi untuk membantu perusahaan memodernisasi operasional layanan pelanggan serta menghasilkan dampak bisnis yang terukur. TP mencatat skor gabungan tertinggi untuk kategori inovasi dan pertumbuhan di antara 21 penyedia layanan yang menjadi tolok ukur, yang dipilih dari lebih dari 200 perusahaan.

Pengakuan tersebut hadir di tengah semakin pentingnya peran AI agentik (agentic AI) sebagai pembeda utama di pasar layanan pengalaman pelanggan (customer experience) kawasan Asia-Pasifik. Frost & Sullivan memproyeksikan nilai pasar ini akan tumbuh dari US$41,91 miliar pada 2024 menjadi US$52,57 miliar pada 2030. Laporan tersebut menyoroti bahwa kemampuan untuk menerapkan, mengelola, dan terus menyempurnakan model layanan berbasis AI dalam skala perusahaan menjadi faktor utama yang membedakan penyedia layanan yang memimpin transformasi pasar dari para pesaing lainnya.

"Pengakuan ini mencerminkan apa yang kami saksikan terjadi di seluruh kawasan sepanjang tahun ini: inovasi dan pertumbuhan bukan lagi dua ukuran kinerja yang terpisah, melainkan semakin saling berkaitan. Perubahan terbesar saat ini adalah pergeseran dari sekadar bereksperimen dengan AI menuju penerapan dan tata kelola AI dalam skala perusahaan, dan hal itu dimulai dari data serta orkestrasi yang mendukungnya. TP.ai menyatukan seluruh elemen tersebut bagi klien kami, dan investasi berkelanjutan kami di seluruh ekosistem AI memungkinkan kami membantu mereka bertransformasi dari tahap eksperimen menjadi transformasi di tingkat perusahaan. Kami merasa terhormat karena Frost & Sullivan mengakui kedua aspek dari upaya tersebut," ujar Dave Rizzo, President dan CEO APAC, TP.

Laporan tersebut juga menyoroti investasi TP sebesar US$100 juta di bidang AI, perluasan kapabilitas Data Services, serta penerapan AI di berbagai operasional perusahaan, termasuk dalam penjaminan mutu (quality assurance), rekrutmen, pelatihan, dan pengelolaan tenaga kerja. Kapabilitas penjaminan mutu berbasis AI agentik milik TP memungkinkan analisis terhadap seluruh interaksi pelanggan, berbeda dengan praktik umum industri yang hanya mengambil sampel sekitar 2% hingga 3% dari total transaksi. Pendekatan ini membantu perusahaan mengidentifikasi berbagai permasalahan layanan sekaligus menemukan peluang peningkatan kualitas di seluruh perjalanan pelanggan (customer journey).

"TP telah melampaui tahap sekadar mengumumkan kemampuan AI dan kini telah menerapkannya dalam skala operasional di seluruh Asia-Pasifik. Platform TP.ai, kontrol tata kelola untuk industri yang diatur secara ketat, serta model kepemimpinan CEO di setiap pasar memberikan kemampuan yang langka bagi perusahaan untuk melayani baik pasar yang sudah matang maupun pasar dengan pertumbuhan tinggi. Kemajuan TP pada indeks Pertumbuhan dan Inovasi dalam Frost Radar 2026 mencerminkan kemajuan operasional yang nyata, bukan semata-mata momentum komersial," ujar Krishna Baidya, Vice President, ICT Research.

Di seluruh kawasan Asia-Pasifik, TP mengombinasikan kemampuan penyampaian layanan dalam skala besar dengan keahlian di masing-masing pasar lokal. Pendekatan ini memungkinkan solusi AI dan pengalaman pelanggan yang dimiliki perusahaan disesuaikan dengan berbagai bahasa, regulasi, dan ekspektasi pelanggan di setiap negara. Model regional tersebut juga mendukung transformasi TP menuju layanan bernilai tambah yang semakin berorientasi pada teknologi dan hasil bisnis.

Frost & Sullivan menyimpulkan bahwa pencapaian ini menandai delapan tahun berturut-turut TP mempertahankan posisinya sebagai pemimpin dalam kategori pertumbuhan dan inovasi. Keberhasilan tersebut didukung oleh skala operasional global perusahaan, kapabilitas platform AI miliknya sendiri, serta kehadiran yang kuat di kawasan Asia-Pasifik. Pengakuan yang terus berlanjut ini mencerminkan evolusi TP dari penyedia layanan pengalaman pelanggan yang mengandalkan skala operasional menjadi mitra transformasi digital dan layanan berbasis AI.

https://www.tp.com/en-us/
https://www.linkedin.com/company/wearetpgroup/
https://x.com/wearetpgroup
https://www.facebook.com/wearetpgroup/
https://www.instagram.com/wearetpgroup/?hl=en

Tentang TP di Singapura

TP di Singapura merupakan bagian dari TP Group, pemimpin global di bidang layanan bisnis digital yang secara konsisten menggabungkan teknologi mutakhir dengan empati manusia untuk menghadirkan layanan pelanggan yang lebih baik, lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih aman bagi merek-merek terbesar di dunia beserta para pelanggannya.

Portofolio layanan komprehensif TP yang didukung kecerdasan buatan (AI) mencakup layanan pelanggan di lini depan (front office customer care) hingga fungsi operasional di lini belakang (back-office functions), termasuk layanan transformasi digital bernilai tinggi, penagihan (collections), serta konsultasi operasional. TP juga menyediakan berbagai layanan khusus, seperti penerjemahan dan lokalisasi, layanan visa dan konsuler, serta layanan recruitment process outsourcing (RPO) atau alih daya proses rekrutmen.

Didukung oleh tim ahli dan penasihat yang multibahasa, berdedikasi, dan penuh semangat di hampir 100 negara, serta kehadiran lokal yang kuat, TP berkomitmen menjadi kekuatan positif dalam mendukung masyarakat, pelanggan, dan lingkungan.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.tp.com.

Kontak Media

Email: tp@redhillpr.com