Produsen lokal Freshening memanfaatkan Shopee untuk memperkuat hubungan langsung dengan konsumen, sehingga berhasil mengembangkan Zappy menjadi merek yang semakin dikenal oleh masyarakat sekaligus mempercepat pertumbuhan bisnisnya.

SINGAPURA ? Media OutReach Newswire ? 22 Juli 2026 ? Seiring semakin banyaknya bisnis mapan di Singapura yang beradaptasi dengan perubahan kebiasaan berbelanja konsumen, Shopee membantu para produsen memperkuat hubungan langsung dengan konsumen melalui e-commerce. Hal ini memungkinkan bisnis yang dulunya berfokus pada B2B (business-to-business) untuk membangun merek konsumen yang dikenal luas serta mendorong pertumbuhan jangka panjang.

Salah satu contohnya adalah Freshening Industries, produsen asal Singapura di balik merek Zappy. Didirikan lebih dari tiga dekade lalu, Freshening telah mengembangkan bisnis konsumennya di Shopee sejak tahun 2017. Melalui interaksi langsung dengan konsumen di Shopee, Freshening berhasil memperkuat kesadaran merek (brand awareness), membangun basis pelanggan setia dengan hampir 80% pembeli berulang (repeat buyers), serta memperoleh wawasan konsumen yang berharga untuk terus memandu inovasi produk. Saat ini, Freshening memproses lebih dari 50.000 pesanan Shopee setiap tahunnya dan mencatatkan pertumbuhan tahunan (year-on-year) mendekati 20% di platform tersebut.

Terhubung dengan Konsumen

Bagi bisnis yang dulunya melayani perusahaan, e-commerce menciptakan cara baru bagi Freshening untuk membangun hubungan yang lebih erat dengan konsumen. Tanpa memiliki toko ritel fisik sendiri, Shopee menjadi perpanjangan tangan yang penting bagi merek tersebut?membantu konsumen menemukan dan mengenali merek di balik Zappy, sekaligus memungkinkan Freshening membangun hubungan yang otentik melalui platform digital. Ulasan, penilaian (rating), dan pertanyaan pelanggan juga memberikan wawasan berbelanja yang berharga yang terus membentuk arah bisnis mereka.

Shopee juga terus menciptakan peluang baru bagi konsumen untuk menemukan produk Zappy melalui konten. Saat ini, Freshening memanfaatkan Shopee Live, Shopee Video, dan Affiliate Marketing Solutions (AMS) untuk menjangkau audiens baru melalui demonstrasi produk yang otentik serta rekomendasi dari para kreator.

?Perilaku konsumen telah bergeser secara signifikan selama bertahun-tahun. Semakin banyak konsumen yang menemukan, membandingkan, dan membeli produk secara online, jadi kami tahu kami harus berkembang seiring dengan perubahan kebiasaan ini,? ujar Moh Yan Ting, Managing Director Freshening Industries. ?Di luar penjualan, platform ini telah membantu kami menjangkau audiens yang jauh lebih luas sekaligus memberikan wawasan berharga tentang perilaku berbelanja dan preferensi pelanggan. Hal ini memungkinkan kami menyempurnakan produk, mengoptimalkan penawaran, serta merespons tren pasar dengan jauh lebih cepat.?

Mendukung Pertumbuhan Bisnis

Seiring tumbuhnya bisnis konsumen Freshening, Shopee membantu perusahaan tersebut melakukan skalabilitas bisnis secara lebih efisien melalui panduan strategis dan dukungan operasional. Dengan bekerja sama secara erat bersama Account Manager Shopee yang khusus, merek ini mampu mengidentifikasi peluang kampanye strategis, mengoptimalkan promosi, dan menyelesaikan masalah operasional secara lebih efisien. Keikutsertaan dalam Shopee Super Brand Day semakin memperkuat visibilitas Zappy melalui penempatan menonjol di dalam aplikasi serta kampanye promosi yang didukung langsung oleh platform.

Seiring volume pesanan yang terus meningkat, layanan Fulfilled by Shopee (FBS) juga membantu Freshening mengelola peningkatan permintaan selama periode puncak belanja. Saat ini, hampir 40% pesanan Shopee mereka dipenuhi melalui FBS, dan perusahaan menargetkan untuk meningkatkannya menjadi 50% pada akhir tahun. Perusahaan juga berencana memperluas variasi produk pada layanan tersebut sebagai persiapan menghadapi musim belanja kuartal keempat (Q4).

Dengan tuntutan operasional yang tertangani lebih baik melalui Shopee, Freshening kini dapat berfokus pada prioritas pertumbuhan jangka panjangnya. ?Secara internal, kami kemudian dapat berfokus pada diversifikasi portofolio produk dan mengembangkan bisnis konsumen kami, sesuatu yang tidak akan mungkin terjadi tanpa dukungan Shopee selama bertahun-tahun,? kata Moh.

Mengubah Wawasan Konsumen Menjadi Inovasi

Selain mendukung pertumbuhan bisnis, Shopee telah memberi Freshening wawasan konsumen berharga yang terus membentuk inovasi produk. Umpan balik dan perilaku berbelanja di platform tersebut telah membantu perusahaan menyempurnakan produk, memperbaiki kemasan, serta mengidentifikasi peluang-peluang baru.

Saat ini, Freshening menawarkan beragam pilihan lebih dari 100 produk di Shopee dan terus memperluas portofolio produknya, di mana setiap produk baru mengintegrasikan bahan-bahan yang lebih ramah lingkungan atau mengurangi penggunaan kemasan plastik.

Ke depannya, perusahaan berencana untuk terus memanfaatkan Shopee guna menjangkau lebih banyak konsumen, memperkuat penemuan produk berbasis kreator (creator-led discovery), dan menghadirkan lebih banyak inovasi produk kebersihan buatan lokal ke rumah tangga di Singapura.

Tentang Shopee

Shopee adalah platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara dan Taiwan, serta merupakan platform e-commerce terkemuka di Brasil. Shopee mempromosikan ekosistem digital yang inklusif dan berkelanjutan dengan memungkinkan bisnis bertransformasi ke digital dan mengembangkan kehadiran online mereka, membantu lebih banyak orang mengakses dan mendapatkan manfaat dari layanan digital, serta memberdayakan komunitas lokal.

Shopee menawarkan pengalaman yang mudah, aman, dan menarik yang dinikmati oleh jutaan orang setiap harinya. Shopee juga merupakan kontributor utama bagi ekonomi digital, dengan komitmen kuat untuk membantu merek-merek lokal dan wirausahawan meraih kesuksesan di dunia e-commerce.

Shopee adalah bagian dari Sea Limited (NYSE: SE), sebuah perusahaan teknologi global. Misi Sea adalah meningkatkan taraf hidup konsumen dan usaha kecil dengan teknologi melalui tiga bisnis utamanya: Shopee, Garena, dan Monee.