SINGAPURA – Media OutReach Newswire – TDCX, perusahaan global terkemuka di bidang solusi pengalaman pelanggan digital (Customer Experience/CX), dianugerahi gelar “Outstanding Partner” dalam ajang CEO Service Excellence Awards 2025 milik Singapore Airlines (SIA). Penghargaan ini menandai tahun kelima berturut-turut TDCX menerima kehormatan tersebut, menegaskan komitmen dan dedikasi perusahaan dalam mendukung visi pelayanan SIA melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa.

TDCX diakui atas kontribusinya dalam mengembangkan solusi teknologi khusus yang meningkatkan efisiensi dan kecepatan layanan. Dengan penerapan solusi tersebut, penumpang dapat dilayani dengan lebih cepat dan konsisten, mengurangi waktu penanganan transaksi hingga 80%, dari sekitar lima menit menjadi hanya satu menit. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang lebih lancar, cepat, dan andal, selaras dengan standar keunggulan yang menjadi ciri khas Singapore Airlines.

“Di TDCX, kami memandang diri kami sebagai mitra sejati dalam kesuksesan klien kami. Selama lebih dari 18 tahun, kami mendapat kehormatan mendukung Singapore Airlines dalam memberikan pengalaman luar biasa yang dikenal dan dihargai para pelancong di seluruh dunia. Pencapaian kami didorong oleh semangat untuk mencapai kinerja terbaik, dengan terus mencari cara baru menciptakan nilai—melalui pengalaman, kreativitas, dan teknologi, untuk mewujudkan visi layanan para klien kami,”.

“Pengakuan dari Singapore Airlines ini sangat bermakna bagi kami. Penghargaan ini mencerminkan kekuatan kemitraan, kepercayaan yang terjalin hampir dua dekade, dan visi bersama kami terhadap keunggulan layanan. Kami bangga dapat terus melanjutkan perjalanan ini bersama Singapore Airlines yang terus menetapkan tolok ukur pelayanan kelas dunia,” ungkap Ibu Angie Tay, Group Chief Operating Officer dan Executive Vice President TDCX, dalam rilis, Senin (10/11/2025).

Penghargaan ini datang seiring dengan peluncuran identitas merek baru TDCX dalam rangka ulang tahun ke-30 perusahaan, menandai babak evolusi baru di era perubahan teknologi yang semakin cepat. Dengan tren seperti adopsi AI, transformasi digital, dan pergeseran tenaga kerja global yang mendorong siklus pertumbuhan besar dalam industri outsourcing dunia, TDCX berada pada posisi yang tepat untuk membantu klien memanfaatkan momentum ini melalui transformasinya menjadi orkestrator strategis pertumbuhan.

Mendorong Pengalaman Perjalanan yang Mulus Melalui Inovasi

TDCX terus mendorong efisiensi dan inovasi dalam sistem reservasi Singapore Airlines melalui integrasi alat internal buatan sendiri (in-house developed tools) yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mulus. Inisiatif ini berhasil mengurangi waktu penanganan rata-rata hingga lima menit, sambil mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 93%.
Keberhasilan solusi ini mendorong adopsi oleh vendor lain maupun oleh Singapore Airlines sendiri, memperkuat posisi TDCX sebagai mitra CX terpercaya dan berpikiran maju.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana TDCX membantu maskapai-maskapai terkemuka menghadirkan pengalaman pelanggan yang transformatif, kunjungi: www.tdcx.com/industries/case-studies/travel-airline.

https://www.tdcx.com
https://sg.linkedin.com/company/tdcxgroup
https://x.com/tdcxgroup
https://www.facebook.com/tdcxgroup/
https://www.instagram.com/tdcxgroup/

Tentang TDCX

Berkantor pusat di Singapura, TDCX adalah perusahaan global terkemuka di bidang solusi pengalaman pelanggan (Customer Experience/CX) yang menyediakan solusi CX, layanan penjualan dan pemasaran digital, serta moderasi konten bagi klien dari berbagai industri. Industri-industri tersebut mencakup periklanan digital dan media sosial, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, teknologi, serta perjalanan dan perhotelan.

Dengan fokus membantu perusahaan memungkinkan masa depan, pendekatan TDCX yang cerdas dan skalabel, didorong oleh inovasi dan presisi operasional, menjadikannya mitra kunci bagi perusahaan yang menargetkan hasil nyata. Dengan lebih dari 20.000 karyawan di 37 lokasi di seluruh dunia, TDCX memberikan cakupan layanan yang komprehensif bagi klien di Asia, Eropa, dan Amerika Serikat.

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: www.tdcx.com