HONG KONG SAR – Media OutReach Newswire – 25 Juni 2026 – Berbicara pada Global Summit Consumer Goods Forum, Dr. Malina Ngai, Group CEO AS Watson, menyampaikan pesan tegas kepada para pemimpin industri: transformasi AI bukanlah program IT – ini adalah mandat CEO.
Mempresentasikan topik “CEO AI Playbook” untuk para peritel dan produsen, Malina menjelaskan bahwa meskipun banyak organisasi telah mengidentifikasi kasus penggunaan AI, hanya sedikit yang telah mengatasi hambatan nyata untuk penskalaan: budaya dan desain sistem.
“AI tidak mengubah perusahaan. Pemimpinlah yang mengubah,” kata Malina. “Budaya bergerak ketika semua orang bergerak. Jika AI hanya berada di divisi IT, ia akan gagal. Jika setiap fungsi bergerak bersama, ia akan berkembang.”
Dari Proyek Percobaan ke Sinkronisasi Seluruh Perusahaan
Malina menantang model berjenjang tradisional – dari CEO ke IT ke pelatihan ke unit bisnis – dengan menyebutnya terlalu lambat untuk lingkungan saat ini.
Sebagai gantinya, ia memaparkan pendekatan sinkron yang dipimpin CEO di mana semua bisnis dan fungsi mengadopsi AI secara simultan, didukung oleh IT dan HR. AI bersifat horizontal, bukan vertikal. Semua orang bergerak secara paralel, menanamkan AI langsung ke dalam alur kerja, pengambilan keputusan, dan manajemen kinerja.
“Ini bukan tentang eksperimen di pinggiran,” kata Malina. “Ini adalah eksekusi di seluruh perusahaan.”
Mendefinisikan Ulang ROI: Dari Pengembalian Statis ke Nilai yang Berlipat Ganda
“Secara tradisional, kita mulai dengan investasi yang telah ditentukan. Kita membangun studi kelayakan bisnis, menerapkan solusi, dan mendorong adopsi awal. Setelah diterapkan, kita mengukur peningkatan produktivitas dan menghitung ROI. Fokusnya adalah mencapai pengembalian finansial yang tetap dalam jangka waktu yang ditentukan. Nilai hanya ditangkap sekali – bukan berlipat ganda.”
“Di AS Watson, kami memulai dengan Penciptaan Nilai – mengidentifikasi kasus penggunaan AI berdampak tinggi yang selaras dengan strategi di setiap fungsi. Setelah nilai terbukti, kami mendorong Adopsi di seluruh alur kerja untuk menanamkannya secara operasional.”
“Seiring pendalaman adopsi, kami mencapai Penskalaan Nilai – memperluas ke berbagai fungsi, wilayah geografis, dan kasus penggunaan tambahan. Hal itu mengarah pada Realisasi Nilai yang terukur yang mendanai dan mempercepat gelombang penciptaan nilai berikutnya. Inilah bagaimana ROI menjadi nilai yang berlipat ganda.”
Rumus Ketangkasan
Momen sentral dari pidato utama adalah pengenalan rumus sederhana:
Ketangkasan = Akselerasi – Gesekan
Akselerasi berasal dari investasi teknologi dan ambisi. Gesekan berasal dari kompleksitas, silo, hak pengambilan keputusan yang lambat, dan insentif yang tidak selaras.
“Ketangkasan bukanlah masalah bakat. Bukan masalah kemampuan, bukan masalah perangkat lunak,” kata Malina. “Ini adalah pilihan kepemimpinan dan masalah desain sistem.”
Ia berpendapat bahwa sebagian besar perusahaan terlalu banyak berinvestasi dalam akselerasi sementara kurang berinvestasi dalam penghilangan gesekan – sehingga inisiatif AI terhenti dalam tahap percobaan daripada diskalakan ke seluruh perusahaan.
“Pertanyaannya bukanlah bagaimana menambah kecepatan lebih,” katanya. “Tetapi gesekan apa yang bersedia dihilangkan oleh para pemimpin.”
Agenda CEO
Menutup sesi, Malina memposisikan AI sebagai ujian kepemimpinan yang menentukan bagi industri.
“AI tidak akan mengubah perusahaan Anda karena Anda membelinya. AI akan mengubah perusahaan Anda karena Anda memimpinnya.”
“Pengembalian dari AI tidak datang dari alatnya. Ia datang dari keberanian untuk mengubah cara perusahaan bekerja.”
“GenAI tidak hanya akan mengubah cara peritel dan produsen bekerja – ia akan mengubah cara kita bekerja sama.”
“Ritel akan menjadi lebih manusiawi, bukan kurang. Teknologi akan menjadi tidak terlihat. Pelanggan akan mengingat bagaimana kita membuat mereka merasa, bukan seberapa canggih sistem kita.”
Dalam lingkungan yang ditentukan oleh tekanan margin, volatilitas rantai pasok, dan perubahan ekspektasi konsumen, pesan tersebut bergema dengan jelas: ketangkasan yang digerakkan oleh AI bukan lagi pilihan – ini bersifat struktural.
Tentang AS Watson Group
Didirikan pada tahun 1841, AS Watson Group adalah salah satu perusahaan ritel tertua dan paling dikenal di dunia dengan akar di Asia. Saat ini, perusahaan mengoperasikan lebih dari 17.000 toko di 12 merek ritel di 31 pasar, mempekerjakan 130.000 orang secara global. Hal ini menjadikan AS Watson Group sebagai peritel kesehatan dan kecantikan internasional terbesar di dunia.
Pada tahun fiskal 2025, AS Watson Group melaporkan pendapatan lebih dari US$26 miliar. Platform O+O (Offline plus Online) yang didukung teknologi perusahaan melayani lebih dari 6 miliar pembeli setiap tahunnya, mengintegrasikan pengalaman ritel fisik dan digital secara mulus.
AS Watson Group mendukung lebih dari 180 organisasi amal dan nirlaba setiap tahun, mendedikasikan lebih dari 40.000 jam kerja sukarela untuk melayani lebih dari 370.000 orang yang membutuhkan di pasar operasinya.
AS Watson Group juga merupakan anggota dari konglomerat multinasional ternama CK Hutchison Holdings Limited, yang memiliki empat bisnis inti – pelabuhan dan layanan terkait, ritel, infrastruktur, dan telekomunikasi di lebih dari 50 negara.
Kunjungi www.aswatson.com/our-company/o-and-o-strategy/ untuk informasi lebih lanjut.
