Dari jalan pegunungan berketinggian tinggi hingga panasnya kawasan Timur Tengah, VinFast VF 8 telah diuji jauh melampaui ruang pamer, membuktikan tidak hanya kemampuannya sebagai SUV, tetapi juga kekuatan pengalaman kepemilikan yang mendukungnya di balik layar.
DUBAI, UEA – Media OutReach Newswire – 5 Juni 2026 – Jauh sebelum seorang pembeli melangkah ke ruang pamer, VinFast VF 8 telah lebih dulu membangun reputasi yang kuat. Selama tiga tahun terakhir, SUV listrik segmen D ini telah diuji dalam perjalanan ribuan kilometer di seluruh Vietnam, rute menantang menuju Tibet, serta berbagai pasar otomotif paling kompetitif di dunia, termasuk Amerika Utara, Eropa, dan Timur Tengah.
Dirancang melalui kolaborasi dengan studio desain ternama Italia Pininfarina, VF 8 menggabungkan desain modern, kabin yang luas, serta performa yang kuat. Varian VF 8 Eco menawarkan jarak tempuh hingga 493 km (NEDC), sementara VF 8 Plus menghasilkan hingga 402 horsepower dan torsi 620 Nm melalui sistem penggerak semua roda (AWD). Dirancang untuk mobilitas keluarga, SUV ini juga dilengkapi teknologi bantuan pengemudi canggih, pembaruan perangkat lunak over-the-air, serta layanan kendaraan pintar yang terhubung.
Namun bagi pembeli saat ini, kendaraan hanyalah sebagian dari cerita. Pengalaman setelah pembelian kini menjadi sama pentingnya dengan pengalaman berkendara itu sendiri.
Perubahan ini baru-baru ini disorot dalam laporan EY, yang menemukan bahwa pelanggan semakin menghargai kemudahan, transparansi, dan pengalaman layanan digital sepanjang perjalanan kepemilikan kendaraan. Untuk memenuhi ekspektasi tersebut, laporan ini mengidentifikasi tiga prioritas utama bagi produsen mobil: memperluas jaringan layanan, meningkatkan ketersediaan dan logistik suku cadang, serta memperkuat keterlibatan pelanggan secara digital.
Strategi purna jual global VinFast secara erat mencerminkan prioritas tersebut.
Awal tahun ini, perusahaan mengumumkan kerja sama dengan 29 mitra layanan purna jual internasional di Amerika Utara, Eropa, Timur Tengah, India, Indonesia, Filipina, dan Kazakhstan. Kemitraan ini akan membantu memperluas jaringan global yang diproyeksikan mencapai lebih dari 1.100 bengkel layanan pada tahun 2026, didukung pelatihan teknisi yang terstandarisasi, sistem kontrol kualitas, serta distribusi suku cadang yang lebih efisien.
Untuk pelanggan di Timur Tengah, upaya ini memperkuat kemitraan yang telah ada dengan Al Tayer Motors, salah satu grup otomotif terkemuka di kawasan tersebut. Melalui kolaborasi ini, VinFast bertujuan menghadirkan standar layanan global yang konsisten sekaligus memanfaatkan keahlian dan pemahaman pasar lokal.
Ketersediaan suku cadang juga menjadi fokus utama. VinFast telah membangun sistem rantai pasok yang menargetkan pengiriman suku cadang yang umum dibutuhkan dalam waktu 24 jam di pasar utama, sehingga mengurangi waktu henti kendaraan dan meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Pada saat yang sama, layanan digital menjadi bagian yang semakin penting dalam kepemilikan kendaraan sehari-hari. Melalui platform VF Connect, pemilik dapat mengakses informasi kesehatan kendaraan, kontrol jarak jauh, bantuan darurat, diagnosis mandiri, sinkronisasi profil pengemudi, serta pembaruan perangkat lunak over-the-air. Ini merupakan bentuk pengalaman terhubung yang menurut para analis industri akan membentuk masa depan kepemilikan kendaraan.
Pendekatan perusahaan juga didukung oleh berbagai keuntungan kepemilikan di Timur Tengah, termasuk garansi kendaraan 10 tahun/200.000 km, garansi baterai 10 tahun tanpa batas kilometer, layanan servis gratis, dukungan servis mobile, serta bantuan darurat 24/7.
Seiring industri otomotif bergerak semakin dalam ke era kendaraan listrik, kualitas kendaraan saja tidak lagi cukup. Pelanggan menginginkan kepastian bahwa dukungan akan tetap tersedia jauh setelah mereka meninggalkan dealer.
Hal inilah yang membuat kisah VF 8 menjadi menonjol. Perjalanannya dari jalan raya di Vietnam hingga medan berat di Tibet dan kondisi menantang di Timur Tengah bukan hanya bukti ketahanan. Ini juga mencerminkan fokus lebih luas VinFast dalam memberikan ketenangan bagi pelanggan melalui layanan yang andal, dukungan yang kuat, serta pengalaman kepemilikan yang dirancang untuk jangka panjang.
[1] https://www.ey.com/en_us/insights/automotive/aftersales-strategies-for-growth-in-auto-industry
