SINGAPURA – Media OutReach Newswire – Crescendo Lab mendefinisikan ulang keterlibatan pelanggan dengan solusi yang didukung oleh AI seiring dengan kemunculan Asia Tenggara sebagai pusat Conversational Commerce. Dengan adopsi perpesanan yang melampaui 90% di Asia dan pasar AI percakapan yang diproyeksikan akan melebihi $18 miliar pada tahun 2026, komunikasi yang lancar sekarang sangat penting bagi bisnis.

Berekspansi ke Singapura, Crescendo Lab mengintegrasikan perangkat bertenaga AI dengan WhatsApp, memberdayakan bisnis lokal untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, merampingkan operasi, dan mendorong penjualan. Setelah memelopori perdagangan percakapan di Taiwan, Jepang, dan Thailand, Crescendo Lab menyatukan pemasaran, layanan pelanggan, dan penjualan dalam satu platform.

Hub Singapura akan mendukung bisnis lokal dalam mengoptimalkan WhatsApp untuk keterlibatan pelanggan yang lebih baik, loyalitas merek yang lebih kuat, dan peningkatan konversi.

Memanfaatkan Posisi Strategis Singapura untuk Ekspansi Berbasis AI

Jin Hsueh, Co-Founder & CEO, menyoroti peran penting Singapura dalam membentuk masa depan bisnis yang digerakkan oleh AI, “Singapura bukan hanya sebuah pusat, tetapi juga merupakan detak jantung evolusi digital Asia Tenggara. Ketika bisnis menavigasi dunia yang semakin terhubung, kami berkomitmen untuk memberdayakan mereka dengan perdagangan bertenaga AI yang mendobrak batasan, memperdalam hubungan, dan mendorong pertumbuhan yang langgeng. Dengan berkolaborasi bersama perusahaan, lembaga pemerintah, dan pemangku kepentingan global, kami bertujuan untuk menciptakan masa depan di mana bisnis tidak hanya bersaing, tetapi juga memimpin,” ungkapnya dalam rilis, Kamis (27/2/2025).

Ekspansi Crescendo Lab ke Singapura memperkuat komitmennya untuk membangun ekosistem perdagangan percakapan yang kuat. Dengan memanfaatkan penetrasi WhatsApp yang mencapai 80% dan kesuksesan LINE yang telah terbukti, perusahaan ini bertujuan untuk mengubah interaksi pelanggan menjadi hasil bisnis, serta memposisikan diri sebagai pemimpin di Asia Tenggara.

Perdagangan Percakapan: Menjembatani Kesenjangan Antara Merek dan Pelanggan

Di pasar saat ini, komunikasi bisnis sebagian besar masih bersifat transaksional, sehingga menyulitkan merek untuk membangun hubungan pelanggan yang bermakna. Pemasaran tradisional dan saluran layanan yang terputus-putus gagal melibatkan pengguna secara real time, sehingga menyebabkan hilangnya peluang untuk retensi dan loyalitas.

Tidak seperti promosi satu arah tradisional atau model layanan pelanggan yang terfragmentasi, teknologi perdagangan percakapan mereka mengurangi pekerjaan manual melalui integrasi CRM yang mulus. Mereka memberdayakan bisnis dengan pelacakan konversi waktu nyata dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, sehingga memungkinkan mereka merespons dengan cepat terhadap kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan memaksimalkan peluang pertumbuhan.

AI SaaS Memberdayakan WhatsApp: Mendorong Keterlibatan yang Lebih Mendalam di Luar Pemasaran Tradisional

Crescendo Lab memanfaatkan solusi berbasis AI dalam domain MarTech dan SalesTech untuk menghadirkan perpesanan terpadu dan keterlibatan pengguna yang kuat di berbagai platform seperti LINE, Messenger, Instagram, dan SMS. Kini, dengan memperluas jejak globalnya ke WhatsApp, perusahaan ini mendapatkan keuntungan dari data-seperti temuan Statista bahwa lebih dari 80% populasi Singapura menggunakan WhatsApp dengan tingkat keterbukaan antara 95% dan 98%-yang menggarisbawahi keunggulan saluran ini dibandingkan metode pemasaran konvensional.

Fitur-fitur utama meliputi:

• - Cross-Channel Conversation & Konsolidasi Data
  Kotak Masuk Omnichannel yang dipasangkan dengan Hub Data Pelanggan Terkonsolidasi mengumpulkan pesan dari berbagai platform dan memusatkan informasi pengguna, sehingga tim pemasaran, dukungan, dan penjualan dapat melihat interaksi pelanggan secara 360 derajat. Wawasan yang komprehensif ini membantu mengurangi biaya pemasaran, meningkatkan tingkat konversi, dan meningkatkan efisiensi layanan secara keseluruhan.
• 
  
• - Efisiensi Operasional Berbasis AI
  Algoritme canggih memungkinkan keterlibatan konsumen secara real-time dan rekomendasi yang tepat. Balasan otomatis, fitur perluasan konten, dan alat kolaborasi lintas departemen merampingkan operasi dan mengoptimalkan alur kerja internal.
• 
  
• - Pengiriman Pesan Berkapasitas Tinggi yang Andal
  Message Delivery System (MDS) dari Crescendo Lab memastikan 99,99% uptime, menangani jangkauan volume tinggi dengan LINE yang memproses hingga 50.000 pesan per detik. Di luar skala, mereka memprioritaskan keamanan, melindungi pengguna dari penipuan WhatsApp. Mereka juga membantu bisnis menavigasi proses verifikasi bisnis Meta, memandu mereka untuk mendapatkan lencana terverifikasi yang meningkatkan kepercayaan dan memperkuat koneksi pelanggan.
• 
  
• - Komunikasi yang Aman dan Terenkripsi melalui WhatsApp
  Dengan mengganti SMS standar dengan WhatsApp, perusahaan mendapatkan manfaat dari pengiriman pesan yang aman, interaktif, dan mudah dilacak. Dengan memanfaatkan tingkat keterbukaan WhatsApp yang luar biasa di Singapura, perusahaan dapat menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan dan mendorong keterlibatan yang lebih tinggi.

Inovasi-inovasi ini telah menarik perhatian dunia, sehingga mendorong peningkatan permintaan di berbagai pasar.

Dalam Angka: Dampak dari Crescendo Lab

Mendorong Pertumbuhan Bisnis

• - Pertumbuhan Pengguna 6X Lipat – Click Broker, pialang asuransi online terkemuka di Thailand, mencapai peningkatan pengguna sebanyak enam kali lipat dengan solusi bertenaga AI dari Crescendo Lab.
• - 400K+ Pengguna Aktif – Akun Resmi LINE Nissan Taiwan telah berkembang menjadi lebih dari 400.000 pengguna, dengan penambahan 1.000+ pengikut baru setiap bulannya.

Meningkatkan Keterlibatan dan Efisiensi

• - 88% Tingkat Keterbukaan – Click Broker meningkatkan keterlibatan sekaligus mengurangi biaya pengiriman pesan melalui penandaan bertenaga AI dan manajemen push.

Memperluas Jangkauan Pasar

• - Pertumbuhan 211% & 75% – Volume pesan melonjak di Thailand (+211%) dan Jepang (+75%) pada Q4 2024, yang mencerminkan peningkatan adopsi perdagangan percakapan.

Solusi bertenaga AI dari Crescendo Lab mendorong pertumbuhan yang signifikan, keterlibatan yang lebih tinggi, dan jangkauan pasar yang lebih luas untuk bisnis di seluruh Asia Tenggara, mentransformasi komunikasi pelanggan dan memberikan dampak bisnis yang terukur.