HANOI, VIETNAM – Media OutReach Newswire – Backbase, pencipta Platform Engagement Banking, baru-baru ini melaporkan, bahwa Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB), telah melakukan investasi strategis dalam Platform Perbankan Keterlibatan Backbase, dengan dukungan implementasi lokal dari mitra Backbase, SmartOSC, sebuah penyedia digital premium. Tonggak sejarah ini menandai langkah penting dalam perjalanan MSB menuju modernisasi yang berfokus pada pelanggan, memajukan pabrik digitalnya, dan memberikan pengalaman yang mulus yang mendorong inovasi keuangan di Vietnam.

Sebagai salah satu bank pelopor yang menerapkan transformasi digital di pasar, MSB bertujuan untuk menjadi bank dengan platform digital terkemuka dengan pengalaman layanan pelanggan terbaik. Berdasarkan strategi digitalisasi yang kuat, MSB telah mengubah penawarannya untuk menghadirkan solusi keuangan yang efisien dan mudah diakses bagi pelanggan individu maupun korporat. MSB saat ini melayani 5,5 juta pelanggan.

Dengan mengadopsi Backbase Engagement Banking Platform, MSB menyatukan aplikasi internalnya ke dalam platform jangkar terbaik di kelasnya. Perubahan strategis ini memungkinkan pabrik digital MSB untuk memberikan pengalaman perbankan digital yang mulus dan menyeluruh dengan membangun di atas platform, dari proses pendaftaran dan transaksi harian hingga penyimpanan produk, meningkatkan keterlibatan pelanggan, menyederhanakan pengemasan produk, mempercepat pengembangan fitur unik, dan mengurangi biaya layanan untuk 5,4 juta pelanggan ritel dan 100.000 pelanggan perusahaan MSB. Tujuan MSB adalah agar platform tersebut memungkinkan perjalanan perbankan omnichannel yang tanpa hambatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan modern.

“Di MSB, kami sedang memajukan pabrik digital kami dengan menggabungkan kekuatan Platform Perbankan Engagement Backbase dengan pengembangan internal kami, mendapatkan fleksibilitas yang menyegarkan untuk mengintegrasikan dan meningkatkan kemampuan kami yang ada secara mulus. Melalui platform ini, kami akan menyatukan, memodernisasi, dan meluncurkan saluran perbankan ritel dan bisnis kami pada satu platform dalam waktu 12 bulan ke depan, mencapai kecepatan, kelincahan, dan kontrol yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang berbeda.” Investasi ini bertujuan untuk menurunkan rasio biaya-pendapatan kami sebesar 8%, mengurangi biaya-layanan sebesar 30% melalui perjalanan onboarding-ke-penggunaan yang tanpa hambatan, dan meningkatkan skor CSAT kami menjadi 93 untuk perbankan ritel dan 85 untuk perbankan perusahaan,” ungkap Nguyen Hoang Linh, CEO MSB, dalam rilisnya, Jumat (15/11/2024).

Dengan platform sebagai fondasinya, MSB dapat menyatukan dan menyederhanakan perjalanan pelanggan, secara signifikan mengurangi waktu ke pasar dan memberikan pengalaman perbankan yang mulus dan berdampak tinggi yang menetapkan tolok ukur baru dalam lanskap keuangan Vietnam. Arsitektur fleksibelnya memberdayakan MSB untuk mengembangkan ekosistem teknologi yang unik, terintegrasi dengan mulus dengan platform lain untuk mendorong sinergi dan inovasi yang lebih besar. MSB memperkirakan peningkatan 30% dalam jumlah pelanggan digital aktif dan peningkatan 20% – 40% per tahun dalam akuisisi digital dengan memberikan pengalaman digital end-to-end setelah meluncurkan platform.

“Alih-alih mencabut dan memulai dari awal, pendekatan ‘adopt and build' memungkinkan MSB untuk menemukan kembali saluran dan aplikasi yang ada, meningkatkan keterampilan pabrik digital mereka, dan memberdayakan talenta internal untuk membuka efisiensi dan inovasi baru. Backbase menyediakan arsitektur strategis yang melengkapi dan memperkuat upaya MSB saat ini, mendorong pertumbuhan tanpa mengganggu pekerjaan berharga yang sudah ada.” Pendekatan ini memastikan kelangsungan bisnis sambil memajukan transformasi digital mereka sesuai dengan keinginan mereka sendiri, mendorong kemajuan dengan cara yang selaras dengan proses yang telah mereka tetapkan,” kata Mr Riddhi Dutta, Wakil Presiden Regional Asia dari Backbase.

SmartOSC akan memainkan peran kunci dalam melokalisasi platform Backbase untuk memenuhi kebutuhan spesifik MSB, memastikan keselarasan yang mulus dengan harapan lokal dan persyaratan regulasi. Dengan sumber daya berpengalaman dan pengetahuan mendalam tentang sektor keuangan Vietnam, SmartOSC berada dalam posisi yang baik untuk membantu MSB mencapai tujuannya meluncurkan saluran perbankan ritel dan bisnis dalam waktu satu tahun. Kemitraan ini menyoroti pentingnya keahlian lokal dalam proses transformasi digital, memastikan penerapan yang lancar dan tepat waktu yang memaksimalkan manfaat dari platform tersebut.

“Kami sangat senang menjadi mitra implementasi untuk proyek ini. Tujuan kami adalah menjadikan kolaborasi antara MSB, Backbase, dan SmartOSC sebagai contoh terkemuka dari teknologi yang memberdayakan kecerdikan manusia. Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman omnichannel yang mulus, bukan hanya interaksi multichannel. Bank harus menjembatani kesenjangan ini dan terus berinovasi di ranah digital untuk mendorong pertumbuhan dan keterlibatan. Menggunakan Platform Perbankan Keterlibatan Backbase, kami yakin dapat menyelesaikan proyek ini tepat waktu dan mendukung misi MSB untuk menjadi ‘bank yang diinginkan semua orang untuk bergabung dan tidak ada yang ingin meninggalkan' dengan memanfaatkan teknologi untuk menemui klien di mana pun mereka berada dan melayani mereka sesuai dengan preferensi mereka,” tambah Chi Hieu Nguyen, Co-Founder & Chairman SmartOSC.

https://www.backbase.com
https://www.linkedin.com/company/backbase/