SINGAPURA – Media OutReach Newswire – 13 Mei 2026 – Pemimpin layanan bisnis digital global TP (sebelumnya Teleperformance) hari ini melaporkan bahwa solusi penagihan berbasis AI yang meraih penghargaan, TP.ai FAB Collect, berhasil mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang setara dengan agen manusia sekaligus menghasilkan tingkat pemulihan utang sebesar 40% dalam implementasi langsung pada klien.

Penagihan utang kini muncul sebagai faktor penting bagi kinerja keuangan sekaligus retensi pelanggan. Lembaga regional seperti Asian Development Bank telah mengidentifikasi transformasi digital layanan keuangan dan infrastruktur kredit sebagai prioritas strategis di seluruh Asia, sementara meningkatnya kredit bermasalah konsumen memberi tekanan pada bank untuk memodernisasi layanan dan operasi penagihan.

Namun, penagihan utang tetap menjadi salah satu tantangan paling kompleks dalam perbankan, karena pemberi pinjaman berupaya meningkatkan tingkat pemulihan tanpa merusak hubungan dengan pelanggan. Model penagihan utang berbasis AI yang didukung manusia kini muncul sebagai pendekatan potensial untuk membantu pemberi pinjaman menghadapi meningkatnya risiko kredit dan perubahan perilaku peminjam. TP.ai FAB Collect dirancang dengan melatih AI menggunakan puluhan tahun keahlian penagihan manusia dan menerapkannya pada situasi dengan volume besar, sehingga agen manusia dapat fokus menjaga hubungan dengan pelanggan.

Dari Pemulihan ke Manajemen Hubungan

TP.ai FAB Collect memungkinkan lembaga keuangan untuk mengoperasionalkan keterlibatan pelanggan yang lebih prediktif dan berpusat pada pelanggan dalam skala besar, melampaui model penagihan tradisional tanpa menambah hambatan dalam pengalaman pelanggan. Dibangun di atas kerangka kerja milik TP, TP.ai FAB (Foundational AI Backbone), solusi ini mengintegrasikan analitik canggih, pengambilan keputusan berbasis AI, dan keterlibatan omnichannel untuk meningkatkan hasil penagihan sambil tetap menjaga kepatuhan dan kepercayaan pelanggan.

“Kami melatih AI kami dengan 40 tahun keahlian penagihan manusia. Sekarang AI menangani gelombang pertama, sehingga agen manusia kami dapat fokus pada percakapan yang benar-benar penting. TP.ai FAB Collect telah menghasilkan hasil dalam pemulihan utang, komitmen pembayaran, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan,” jelas Assaf Tarnopolsky, Chief Business Development & Customer Officer TP untuk wilayah APAC.

Saat diterapkan oleh lembaga keuangan terkemuka, agen AI TP.ai FAB Collect mencapai skor kepuasan pelanggan (CSAT) yang sedikit lebih tinggi dibandingkan agen manusia, sekaligus menghasilkan tingkat pemulihan utang sebesar 40%. Pada sebuah perusahaan telekomunikasi besar, agen AI menyesuaikan pendekatan kepada pelanggan berdasarkan perilaku pembayaran lokal, menghasilkan peningkatan 7 poin persentase dalam rasio pembayaran terhadap kontak dibandingkan model yang hanya menggunakan manusia. Solusi ini juga meningkatkan kinerja pemulihan dari waktu ke waktu sekaligus mengurangi biaya penagihan hingga 40% dibandingkan model berbasis manusia saja.

TP.ai FAB Collect telah mendapatkan penghargaan Artificial Intelligence Excellence Award 2026 dari Business Intelligence Group dan dinobatkan sebagai Technology of the Year oleh Excellence in Customer Service Awards.

https://www.tp.com/
https://www.linkedin.com/company/wearetpgroup/
https://x.com/wearetpgroup
https://www.facebook.com/wearetpgroup
https://www.instagram.com/wearetpgroup/

TENTANG TP DI APAC

TP di APAC merupakan bagian dari TP Group, pemimpin global dalam layanan bisnis digital yang secara konsisten berupaya menggabungkan teknologi canggih terbaik dengan empati manusia untuk menghadirkan layanan pelanggan yang lebih baik—lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih aman—bagi merek-merek terbesar di dunia serta pelanggan mereka. Portofolio layanan perusahaan yang komprehensif dan berbasis AI mencakup berbagai layanan, mulai dari layanan pelanggan di front office hingga fungsi back office, termasuk konsultasi operasional dan layanan transformasi digital bernilai tinggi.

Perusahaan ini juga menawarkan berbagai layanan khusus seperti penerjemahan dan lokalisasi, layanan visa dan konsuler, serta layanan outsourcing proses rekrutmen. Tim yang terdiri dari para ahli dan konsultan multibahasa yang inspiratif dan penuh semangat, yang tersebar di hampir 100 negara, serta kehadiran lokal grup ini, memungkinkannya menjadi kekuatan positif dalam mendukung komunitas, klien, dan lingkungan.

Untuk informasi lebih lanjut: www.tp.com, https://www.tp.com/en-sg/locations/singapore/